為引導廣大醫務人員積極構建和諧醫患關係，提升職工幸福感和患者滿意度，南川區人民醫院明確了“人文醫院”的建設理念，圍繞營造人文醫院環境、提升患者就醫感受、提高員工滿意度、建設醫院品牌陣地、塑造先進人物形象等方面開展人文醫院建設。

南川區人民醫院外景圖。

　　南川區人民醫院不斷完善醫院文化理論體系，圍繞“以病人為中心、以員工為核心”的文化主線，同時編印員工手冊，引導員工知曉、理解、運用醫院文化理念，樹立恪守醫德醫風，踐行核心價值。

　　挖掘醫院近百年歷史底蘊和文化內涵，建成院史館、歷史文化墻、院賦墻文化陣地等。以問題為導向，對醫院環境綠化、廁所、食堂、停車等面上問題集中整治，連點成片，提升醫院“顏值”，讓老院區煥發出新的活力。

　　以人文醫院建設為抓手， 加強全院人文素養培訓，提升人文服務。建成一站式服務中心，提供病歷複印、蓋章等多項自助便民服務；結合智慧醫院要求，增加診間支付、自助病歷打印、自助開單等便捷功能。重視和改善窗口服務人員服務質量，通過開展服務禮儀培訓，打造醫院服務標杆窗口，引導醫務人員養成積極向上的禮儀風貌。注重與患者的溝通交流，通過患者座談會、患者體驗日、第三方滿意度調查、電話隨訪等多種形式收集患者反饋意見，持續改進服務流程。

南川區人民醫院院史館。

　　醫院開展創新評優樹先工作，通過每月一期的《身邊的榜樣》宣傳專題，挖掘和宣傳普通職工的先進感人事跡，結合醫師節、護士節等特殊節日，開展最美醫生、最美護士等評選活動；評選人文之星和醫德標兵，引導全院職工向上向善。制定員工健康和安全關懷計劃，對特殊員工進行慰問和關愛，對生活困難職工給予生活幫助。開設“醫務人員心理服務站”，為員工提供心理諮詢、減壓服務，減輕醫務人員心理壓力。組織開展觀影、游園、聯誼等形式多樣的文化活動，組建“職工興趣小組”，豐富職工業餘文化生活。開辦“學思講壇”，每年邀請數名國內知名人文學者來院授課，為員工提供醫德醫風、醫學人文等多方面的培訓機會，促進員工提高職業歸屬感和榮譽感。

　　經過幾年的努力，醫院文化建設向提升內涵、提高員工素質修養發展，在醫院環境建設、人文素養培訓等方面做強做大。內部環境處處可見文化特色的體現。

　　宣傳文化品牌逐步樹立。《南川人民醫院院報》和“南川人民醫院微服務”公眾號確立了獨具特色，傳承歷史的醫院文化理念系統，並在“健康報社”舉辦的全國尋找衞生行業宣傳創新案例活動中，微信公眾號和院報連續三年被評為“年度健康傳播優秀案例”。醫院文化由最初的實體文化、視覺文化等感性文化、認知文化，融入員工的內心深處，已逐漸形成覺悟文化。

　　醫院“樂善之家”志願者服務中心註冊志願者隊伍已達到2000余名，累計服務時長近17萬小時。經過統一培訓的志願者們可為患者提供就診諮詢、就診引導等服務。2018年獲評為重慶市“最美志願者服務崗”，兩位志願者被評為重慶市“五星級志願者”。

　　員工幸福感和患者滿意度顯著增強。醫院整體人文風貌煥然一新，患者滿意度和員工滿意度有明顯提升。“十三五”期間，醫院開展人文醫院建設，智慧醫院、美麗醫院建設，醫院就診環境顯著改善，服務流程有效優化。

　　“十四五”期間，醫院將繼續圍繞“患者滿意、員工滿意”的文化主線，持續激發全院幹部職工的凝聚力和向心力，逐步建立注重醫療質量安全根植於醫院服務理念的特色價值取向和行為標準，形成推動醫院高質量發展的強大動力，真正實現文以化人、文以致遠。