近年來，重慶市奉節縣人民醫院緊緊抓實“醫院文化”這一主線，在弘揚、繼承優秀傳統文化的基礎上，積極吸收借鑒現代醫院管理和發展建設中的優秀成果，以“患者滿意”為追求，以“文化塑院”為目標，以“學習創新”為動力，努力建設了具有鮮明時代特徵、豐富管理內涵和奉醫特色的醫院文化。

　　以黨建引領聚力醫院文化建設

　　奉節縣人民醫院始終堅持黨建引領，文化賦能，積極加強公立醫院黨的建設，修訂完善了醫院章程、黨委會、院長辦公會議事規則，制定了黨委書記與院長溝通協調機制等一系列黨建工作制度，形成運行新機制。

　　一是推動黨支部標準化規範化建設。近年來醫院逐步完成了支部建設、陣地建設、工作資料標準化，支部換屆、制度落實、經費管理、黨員管理規範化；落實行政職務與黨內職務“雙任雙免”制度，實施醫院臨床醫技科室黨支部書記“雙帶頭人”培育工程；選齊配強黨支部書記，全院各黨支部書記均由醫院內設機構負責人擔任比例達85%以上，讓又紅又專的黨員專家幹部隊伍成為醫院發展的中流砥柱，實現黨組織從“有形”向“有效”轉變。

　　二是開展黨員先鋒示範崗創建。醫院各支部開展黨員先鋒示範崗創建以來，支部黨員結合崗位實際，制定工作方案、明確目標任務，分階段推進特色專科建設（卒中中心、一體化腎病管理）、醫療集團建設，開展專家門診、專題培訓、志願送藥服務等實踐活動，進一步充分激活醫院黨員主體意識，充分發揮了黨員的先鋒模範作用和黨支部的戰鬥堡壘作用，用實際行動踐行“全心全意為人民服務”的宗旨。

　　以素質提升厚植醫院文化沃土

　　醫院總結凝練了“厚德、博愛、勤思、技精”的醫院院訓，“一切為了病人”的辦院理念深入人心，積澱形成了“明德崇善，弘學篤行”的核心文化，這些優秀的文化理念，承載着“打造渝東北醫療高地”醫院的美好願景。

　　一是加強幹部隊伍的素質教育。文化建設，幹部是關鍵，是倡導者、先行者。為此，醫院與專注於為醫療衞生行業管理者提供“高層次、高水平、高質量”醫院管理課程的專業培訓機構——燕園醫院管理培訓中心合作，邀請高校名師、行業專家遠程直播教學，實時開展在線答疑及課後測評，對全院幹部進行系統性專業性的管理培訓，進一步提升醫院管理者學習自主性，為醫院發展培養了優質的管理幹部。

　　二是拓展幹部隊伍的學習方式。組織醫院幹部職工分期分類到重醫附二院、重慶大學附屬腫瘤醫院、重慶市第六人民醫院等先進醫院學習，身臨其境感受醫院文化對組織和個人的作用；邀請重醫附二院、重慶大學附屬腫瘤醫院、重慶市人民醫院等醫療專家來院坐診、查房、講學、手術指導等；院內舉辦縣、院級等不同級別的繼續教育活動；每月利用院周會同期開辦“新時代文明實踐·醫德講堂”，開展講黨史、講政策、講法律、講道德、講典型等主題鮮明的講習活動。通過一系列不同方式的培訓，造就了一支奮發有為、爭創一流幹部職工隊伍。

　　用制度管理築牢醫院文化根基

　　文化建設的主體架構是制度建設，奉節縣人民醫院將“制度立院”放在首位，用制度管理不斷推動醫院現代化建設進程。

　　一是進一步築牢醫療安全防線。在鞏固前期發展建設成果的基礎上，結合公立醫院高質量發展要求，建立健全了全面質量管理體系，進一步築牢醫療安全防線，編印了《醫院制度流程彙編》《臨床診療規範彙編》《應急預案彙編》《崗位職責彙編》等手冊，形成了系統完善的安全發展及全面質量管理等制度文化體系。

　　二是進一步完善醫院運營管理系統。印發《績效工資分配方案（試行）》《公立醫院高質量發展實施方案》《目標管理考核方案》《降本增效實施方案》等，進一步加快薪酬改革，完成了以全面預算和業務流程管理為核心，以全成本管理和績效管理為工具的醫院運營管理系統，通過強有力的舉措穩步推進現代醫院管理制度建設工作，逐步建立具有醫院特色的精細化現代醫院管理制度。

　　以溫馨服務彰顯醫院文化品位

　　服務是醫院的軟實力，是體現醫患關係的晴雨表，近年來，醫院牢記以人為本的理念，創新思路，不斷提升服務品位。

　　一是因地制宜美化醫院環境。打造依山傍水的山體公園，打造出“綠意盎然醫心靈，山水奇秀療健康”的園林綠化景觀；規範合理設置衞生間，每層設置2間無障礙衞生間，安裝抽水馬桶220個，其中智能馬桶20余個，配備必要的烘乾機、洗手液、垃圾桶、挂鉤、扶手、呼救鈴等設備設施，讓患者如廁更方便、更衞生。

　　二是全面落實醫療志願服務。醫院成立“天使之翼”志願者服務中心，着力改善患者就醫感受，完善志願者服務體系，建立志願醫療服務社會化運行模式，積極探索志願者醫院服務長效機制，為患者營造安心、順心、舒心的醫療環境，切實改善患者就醫體驗，醫院的人性化醫療服務理念得到有效落實，構建了和諧的醫患關係。

　　用行為習慣積澱醫院文化底蘊

　　文化需要一個潛移默化、不斷積累的過程。行為理念不僅要入耳、入腦，更要在內心深處留下烙印，進而轉化為個人和群體的思維定式和價值取向，最終成為一個群體特有的價值觀念及行為準則。

　　一是開展星級服務。醫院自開展創星級服務以來，針對領導行為、醫生（含醫技）行為、護士行為、行政管理人員行為、後勤人員行為、窗口服務人員的行為以及保安工作行為規範都列出具體要求。幾年來星級服務已進入制度化、常態化、規範化的軌道，已轉化為個人和群體的思維定式和價值取向，形成了醫院特有的價值觀念及行為準則，有效促進醫療衞生服務體系向優質、高效、協調方向發展，實現了就診更便利、溝通更有效、體驗更舒適，使醫院醫療服務水平得到了全面提高。

　　二是建設“職工小家”。醫院通過開展創建“職工小家”活動，把創建全國縣級文明城市工作和醫院文化建設深度融合，把“患者滿意”和“員工幸福”融入醫院溫馨服務中。

　　三是強化人文關懷。制定職工健康管理計劃，開展全院職工健康體檢，建立健康檔案；建設醫院閱覽室及咖啡館，為職工提供安靜的休閒、學習環境；關心年輕醫務人員成長，鼓勵年輕醫務人員參加進修、培訓，並給予相應的經濟支持；每年定期走訪慰問老黨員、軍屬、生育女職工及看望生病住院職工，協助解決工作生活上的困難。

　　文化興醫、文化興院、文化興業。今後，奉節縣人民醫院將繼續以黨的建設為引領，推進文化鑄魂、發揮文化賦能作用，不斷推動醫院高質量發展。