記者從重慶市市場監管局獲悉，2023年1月1日至3月15日，全市12315熱線和平台共登記處理投訴舉報41696件，同比增長13.83%，日均量563件。其中，投訴30617件，舉報11079件。3月15日央視“3·15”晚會播出當日，共登記處理投訴舉報1681件，同比增長69.11%。

　　據統計，投訴舉報熱點排名前五位分別為食品和餐飲類、交通工具類、家居用品類、服裝鞋帽類、家用電器類。

　　食品和餐飲類10229件，佔投訴舉報總量的24.53%。投訴舉報反映的主要問題：一是經營者銷售的食品或者餐館提供的餐飲服務存在混有異物、腐敗變質、霉變生蟲、感官性狀異常等問題，或消費者食用後出現身體不適，懷疑存在食品安全問題。二是經營者存在未明碼標價、低標高價等行為。三是經營者宣傳頁面中存在誇大、絕對化、無法考證等用語；經營者宣傳“低脂”“無糖”“低能量”等，但營養成分表含量卻高於國家標準。四是經營者未按約定時間、數量、種類、折扣、優惠等提供食品或餐飲服務。五是食品包裝上無廠名、廠址、生産日期、保質期、中文標識等信息；食品包裝上標籤標識、營養成分等不符合食品安全標準。

　　交通工具類4094件，佔投訴舉報總量的9.82%。投訴舉報反映的主要問題：一是購買汽車後，汽車銷售價格下降2萬—4萬元左右。二是汽車存在異響、抖動等問題，汽車發動機、變速箱等零配件出現故障，或者經營者拖延售後服務。

　　家居用品類1526件，佔投訴舉報總量的3.66%。投訴舉報反映的主要問題：一是購買的傢具存在質量問題或者瑕疵，經營者拖延售後服務。二是經營者網絡宣傳頁面中存在誇大、極限、絕對化、無法考證等用語。三是經營者未按約定的時間、尺寸、材質、顏色等提供傢具，或者未按約定退款。

　　服裝、鞋帽類1456件，佔投訴舉報總量的3.49%。投訴舉報反映的主要問題：一是購買的服裝出現起球、破損、開裂，或者鞋類出現脫膠、開裂等問題。二是經營者拖延售後服務。

　　家用電器類1227件，佔投訴舉報總量的2.94%。投訴舉報反映的主要問題：一是經營者未按約定時間送貨或者安裝。二是購買的冰箱、電視機、空調、熱水器等電器出現無法使用問題，經營者拖延售後服務。

　　據了解，上述投訴舉報已立即分送至有處理權限的市場監管部門。截至目前，上述投訴共辦結22379件，其中化解糾紛7945件，為消費者挽回經濟損失648.68萬元；上述舉報共辦結8489件。

　　重慶市市場監管局負責人介紹，2023年央視“3·15”晚會曝光案例未涉及重慶地區經營者。全市市場監管部門將針對晚會反映的侵害消費者權益的突出問題，舉一反三，認真開展監管執法工作，嚴防類似問題發生。同時，持續暢通消費者投訴舉報渠道，對有效投訴舉報及時登記、依法處置，穩妥做好相關處置工作，及時回應社會關切。（記者 余志斌）