“外賣騎手撞壞了我們小區的門禁，送完外賣又匆匆離開……”今年1月9日，銅梁區社會治理創新中心（以下簡稱創新中心）收到來自該區吉宏花園業主和物管聯名寄來的一封信，反映小區門禁被破壞後一直沒能得到妥善解決的情況，信中還&&擔心這種橫衝直撞的違法行為如不受到遏止，會讓小區業主沒有安全感。

　　接到信件的第一時間，創新中心通過調用指揮中心數據研判發現：區內騎手因為趕時間交通違法的現象並不鮮見，於是迅速召集銅梁區公安、經信、市場監督、外賣&&等方面負責人與反映情況的群眾座談……

　　“小區業主和物管很快收到了相關外賣&&的賠償和道歉，事情得到圓滿解決。”吉宏花園業主代表柏松林説，此後，他一直關注外賣騎手交通違法現象，直觀感受是“有很大的改觀”。

　　僅憑一封群眾來信，創新中心緣何能讓外賣騎手交通違法情形在短時間內明顯減少？

　　健全體系 反映問題“能看見”

　　創新中心於2019年12月成立後，銅梁區投入2億多元，建成覆蓋區、28個鎮街、333個村（社區）的三級社會治理指揮中心，分別由“三級書記”任指揮長，實現三級指揮中心上下貫通，高效運轉。“因此吉宏花園業主和物管聯名來信反映的情況，上下各方立即看見了，而且看得更廣更深。”創新中心有關人士&&。

　　據了解，為了能及時發現問題，近年來銅梁區完成雪亮工程6160個視頻監控鏡頭建設，並整合全區各類鏡頭2.3萬個，使鏡頭建設使用效率大幅提升。近三年，公安機關通過共享視頻監控，累計抓獲刑事、治安盜竊類嫌疑人1003人，破獲刑事案件1043件；城管部門將視頻接入智慧城市管理系統，立案執法案件16945件，結案16661件。

　　合力治理 解決問題“能觸底”

　　創新中心強化工作集成，公安、司法、城管、應急等相關重要涉事部門均派員進駐區指揮中心聯合辦公，具有高效的協同體系。“這次我們能在收到信件的第二天，也就是1月10日，就組織相關部門和業主代表等召開座談會，也是得益於中心高效的協同體系。”創新中心督辦考評科科長秦鵬説。

　　據悉，通過部門協同，創新中心已先後成功預防處置了群眾反映的商品房買賣、徵地拆遷補償、出租車亂收費、物業糾紛等一批熱點難點問題。

　　不僅如此，創新中心還將城市社區中職能交叉、邊界不清的各類網格，全部整合為194個社會治理網格，配備920名網格員，實現“多網合一”，有效解決了“網格”交叉重疊問題。

　　圍繞難點 突出治理“見實效”

　　“吉宏花園的來信中，有50多名群眾的聯合簽名以及鮮紅的手印，再加上數據研判表明騎手因為趕時間，交通違法情況較多。這些都表明這不是一件小事，是迫切需要解決的大事。”銅梁區委政法委副書記、創新中心主任劉雲告訴記者，事實上，座談會之後，每個部門和單位的參會同志又分頭“回家”召開會議，並迅速拿出了落實主體責任的解決方案。比如公安方面提出了騎手安全整改相關要求，社區對網格員修訂了考核內容……這才促成了同類情形在短時間內得到明顯改觀，外賣騎手交通違法現象明顯少了。

　　據統計，三年來，創新中心累計受理辦理群眾訴求5.2萬件，按時辦結率超過99.9%；排查化解一般矛盾糾紛近3000件，排查涉穩涉眾或可能引發“民轉刑”的重點矛盾糾紛62件，已化解59件。

　　本報記者 郭曉靜