“你拒載不説還蠻不講理，必須向我道歉！”“你耽誤我這麼久影響了我的營業收入，要對我進行賠償！”5月初的一個早高峰，一名年輕女乘客和一名網約車司機一邊互相抱怨，一邊走進了九龍坡區公安分局九龍派出所。正在值班的所長魏敏見狀，趕緊了解情況並勸慰雙方。“就是一起因等時産生的駕乘矛盾，但由于雙方語氣都不好，才鬧到了派出所。”魏敏回憶，當天，雙方冷靜下來後，通過“指尖上的調解室”握手言和。

　　“指尖上的調解室”是九龍派出所創新推出的線上矛盾糾紛調解數字化平臺——“數字楓橋”易聯調小程式，自2021年5月上線以來，已累計受理咨詢訴求3100余起，調解糾紛1700余起，幫助群眾挽回經濟損失1300余萬元。今年3月起，該數字化平臺在九龍坡區14個基層派出所全面推廣應用，目前已擁有6.1萬名注冊用戶。

　　打造“指尖上的調解室”

　　“我們從2020年底就開始探索利用數字化改革和新興技術手段推進警務變革。”魏敏介紹，九龍派出所是全市首批楓橋式公安派出所，轄九龍街道3.3平方公里的10.6萬人口，有老舊小區多、流動人口多、遺留問題多、利益訴求多等特點。如何及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態，是擺在基層派出所面前的一道難題。

　　既要在調解中體現規范性，也要從源頭上保障時效性，于是，九龍派出所想到利用數字化手段，創新推出數字化平臺。2021年5月，“數字楓橋”易聯調小程式正式上線，並開始提供各類警務法務、矛盾調解等線上服務。

　　兩次“觸屏”化解矛盾

　　今年2月，家住九龍坡西郊路的一對夫婦在家中吵得不可開交，還報了警。民警到府後了解到，這對夫婦因感情破裂正鬧離婚，但女方發現男方竟瞞著自己在外舉債20多萬元用于個人消費，雙方就該筆債務應由誰承擔無法達成一致。

　　來到派出所，民警讓雙方通過“數字楓橋”易聯調小程式的數字調解功能進行調解。“二人將矛盾分歧和各自訴求錄入數字調解模組建檔後，專業律師立馬響應介入。”九龍派出所教導員馮牧回憶，見調解有望，夫婦二人平復了情緒，不再激烈爭吵。不久，分處兩地的二人在專業律師調解下，通過手機就將矛盾糾紛化解——由于男方在女方不知情的情況下舉債用于個人消費，哪怕是在婚內，該筆債務也應由男方承擔。

　　“從接處警開始到夫妻二人矛盾化解，前後只用了兩次手機。”談起線上矛盾化解平臺帶來的好處，從警多年的馮牧感觸頗深。

　　引入AI技術更智能

　　去年底，為進一步優化平臺功能，引入AI技術的2.0版本應運而生。迭代升級後小程式擁有法律諮詢、數字調解、警情通報、社情民意、搜法律、找模版等功能，整合了12項公安業務政策以及17項民事、22項刑事、3項行政咨詢功能，覆蓋絕大多數咨詢場景，基于大數據和AI技術的應用，平臺能夠24小時提供專業權威的實時應答服務。

　　在九龍派出所，記者還通過“數字楓橋”易聯調平臺的衍生品——“大牛機器人”體驗了平臺語音交互功能帶來的便利。約半米高的機器人在功能模組上與線上小程式一一對應，但螢幕更大，操作更方便。記者向它咨詢一起交通事故的責任劃定和賠償計算，在機器人的步步提示與一問一答間，幾分鐘後，一份詳盡的《法律諮詢意見書》生成了。