昨天，位於裕中西裏15號樓一層的德勝街道裕中地區政務服務站正式開張。這是西城區首家社區級政務服務站，配置專業政務服務人員和全能社工，讓百姓在家門口就能辦理50余項政務服務事項。

　　走進裕中地區政務服務站，嶄新的辦公電腦、打印機、影印機、身份證讀取器一應俱全；高低錯落的服務平台，簡潔舒適的服務座椅以及街道自主研發的自助智能政務服務終端獲得了前來辦事“嘗鮮”居民的稱讚。

　　“聽説社區能辦理殘疾證信息變更業務，我就帶着身份證過來看看，要是在家門口就能辦，那對我們殘疾人來説就太方便了。”未見其人先聞其聲，坐著輪椅的李女士來到裕中地區政務服務站。原來，她的殘疾證個人信息部分需要調整，但街道政務服務中心在轄區南邊，家住北邊的李女士搖着輪椅至少需要半小時才能到。雖説網上也能辦，可對於智能手機不太精通的李女士來説也很為難，於是決定來新開的社區服務站試一試。二十多分鐘後，事辦妥了，李女士笑着回家了。

　　據介紹，裕中地區政務服務站主要服務的裕中東裏社區，該社區有居民3016戶，對政務服務的需求量非常大。加之裕中東裏社區距離德勝街道政務服務中心較遠，老年人、殘疾人前往大廳辦理業務不方便，街道才決定把服務站“落戶”於此。

　　服務站負責人胡廉雲介紹，裕中地區政務服務站對所有涉及政務服務的業務全部通過平台受理，工作人員將信息通過受理平台上傳至街道政務服務中心，街道工作人員根據平台顯示內容進行及時受理，並將結果反饋至社區。

　　同時，街道會對即將超時或預警業務及時提醒社區辦理，確保業務受理不漏項，完成社區事務辦理的閉環，實現社區事務“一窗受理”，辦理結果“一窗反饋”。

　　目前，裕中地區政務服務站共有3名專業政務服務辦事人員和2名全能社工，全能社工實施AB角制，A角負責窗口業務，B角負責入戶，為不方便外出辦理業務的居民提供上門服務。

　　與街道政務服務中心工作人員相比，全能社工在社區工作時間長，與居民熟悉，更容易協助辦理相關業務。與此同時，德勝街道還充分運用網上受理渠道，依託“北京人社”“西城e辦事”等線上服務平台，通過社工指導群眾在線辦理，實現部分高頻人力社保業務網上受理，最大程度簡化申報材料、優化辦理流程、縮短辦事時限，全面提升“全程網辦率”“網上申辦率”。（記者 張驁）

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責任編輯： 陶歡