“我們這裡位置偏僻，過去反映什麼問題要很久才能解決。”近日，家住涪陵區崇義街道的居民謝玖珍告訴記者，然而就在上個月，有居民通過網絡留言向區政府反映了街道臨江岸堤有污水溢出，沒過兩天就有人來清淤排洪。

　　據了解，涪陵區聚焦群眾煩心事、揪心事，建立起“平台搭建、民意蒐集、情況報告、交辦督辦”的全鏈條、一體化政網互動工作機制，通過線上線下聯動形成問題解決閉環。

　　搭建政網平台

　　動動手指便能表達訴求

　　每天清晨，在涪陵區第七小學蔡家坡校區門口，一輛輛從城中心開來的公交車，將沿途學生安全送抵校園。

　　蔡家坡校區是涪陵七小今年新增設的校區，之前從城中心至學校的公交班次較少。

　　蔡家坡校區有4000余名學生，開學第一週，就有學生家長在本地論壇上發帖反映“孩子上學乘車難”。很快，這條民情引起區政府高度重視，經相關部門協調，公交公司及時調整運力，在上學放學高峰時間增加了車輛班次，獲得學生和家長們點讚。

　　“‘有事網上説，實事馬上辦’是我們暢通網民訴求渠道，架起幹群連心橋的重要途徑。”涪陵區區委網信辦負責人説。目前，涪陵區已在涪陵網、愛涪陵客戶端、涪陵發布微信公眾號等網絡平台開設了政網互動專欄。今年以來，涪陵區委網信辦共收集網民問政信息300余條，讓群眾足不出戶、動動手指便能表達訴求。

　　建立閉環機制

　　居民難題“馬上辦”

　　涪陵百勝鎮觀音村，200多米的村級道路連通了鄰近的桂花村，是觀音村一組村民的出行要道。“以前，道路兩旁長滿了雜草，出行很不方便。”剛返鄉的村民尹斌曾多次向村委會反映，問題卻遲遲沒有解決。

　　就在上周，區委網信辦監測到相關信息後，第一時間交辦至百勝鎮政府。鎮裏在核查時才發現，這條道路並非觀音村管轄，而屬於鄰近的桂花村。鎮村幹部召開馬路辦公會，不僅對道路雜草進行了全面清理，還將其納入網格管理，安排專人定期打掃。

　　“針對部門、村社間因權責不清，出現辦事拖遝、相互推諉的情況，我們探索了‘交辦督辦’制度，形成問題解決閉環。”區委網信辦負責人説。通過落實專人跟蹤，定期通報辦理情況，有效提升了問題解決效率。今年1—8月，涪陵區委網信辦交辦的網民問政事項289條中，共辦結240條，辦結率高達83%。

　　重心前移

　　解民憂更解民惑

　　“昨天才申請辦理，今天就順利拿到身份證，太方便了。”近日，在涪陵區公安局荔枝派出所，戶籍地在四川的楊敏完成了跨省異地身份證辦理。

　　除了問政服務外，涪陵區還利用問政平台，進行政策宣傳、便民信息發布等，將政網互動重心前移，在日常工作中解民憂、解民惑。“針對網民關心的民生服務事項，我們通過部門提前介入，主動加大宣傳，避免了因信息不對稱引發群眾誤解。”涪陵區委網信辦負責人説。