新華網重慶4月2日電（江茜）春風徐徐，漫步在重慶萬科彩雲湖、永川萬科城園區，綠蔭植被環繞樓宇，花草樹木相互點綴，在陽光的映襯下，構築成了一幅美好人居的風景畫卷。近日，重慶萬科開啟2022年度首輪集中交付，涉及約12個項目，2萬套房源。

　　在業內人士看來，在“保交樓、保民生、保穩定”為首要目標的環境下，這樣大規模的交付，是體現了企業在産品、服務、運營能力方面的優勢，也是對去年提出的“全周期服務先行者”這一理念落地的開端。

永川萬科城項目實拍圖。新華網發

　　“交付不是終點，而是起點”

　　“一進大門，曲徑通幽的健康步道，功能多樣的架空層，色彩斑斕的兒童樂園，真是看著都開心。”

　　3月30日，永川萬科城迎來房屋交付，讓業主徐先生讚不絕口的是除了小區的園林景觀，還有物業工作人員貼心、細致的服務。“房子還在施工階段時，前置管家便主動定期給我們傳達建設進度，還有工地探訪視頻、建築進度實景照。”

永川萬科城項目實拍圖。新華網發

萬科彩雲湖項目實拍圖。新華網發

萬科彩雲湖項目實拍圖。新華網發

　　實際上，徐先生的接房體驗，正是重慶萬科客戶關係中心年度啟動的“美好新交付”行動。

　　“確保每個項目的業主都能安心入住，在房屋交付前，萬科通過邀請前介工程師入駐項目、組織物業和施工單位對房屋進行細部檢查，多方位對項目進行預先把關，提升交付品質。”現場一負責人表示，交付也不是簡單的核對流程，走過場，而是通過“一個人、一張臉、一站式”升級服務，提升業主收房體驗。

　　在重慶萬科看來，交付不是終點，而是起點。

　　作為“好服務”的重要動作之一，重慶萬科還組建了“售後服務天團”，將一線服務經驗轉化成更為有效的服務模式。

　　從點狀維修、咨詢等服務樣態，到售後階段的服務經理崗位，再開啟“售後經理+前置管家”的售後服務之路：買房前到簽約階段的潛在客戶，解決他們因不了解而産生的專業問題的需求；簽約到入住階段的準業主，解決他們因距離、房屋品質標準而産生的看房需求；入住後的業主，解決他們日常居住體驗、服務權益而産生的生活需求……

　　“為了回應購房者不同階段所關切的問題，成功預見産品與服務的提升方向與體係側重，通過售前、售中、售後不同階段的客戶體驗與評價，建立專業的‘好服務’體係，貫穿客戶服務全過程，是重慶萬科不斷拓展美好生活的內容與意義。”重慶萬科相關負責人説。

　　更疊産品與服務 滿足新一代消費需求

　　除了打造美好交付場景外，在消費升級的趨勢下，重慶萬科還不斷更疊産品與服務，滿足新一代消費住房需求，讓“美好”這一關鍵詞，延伸至産品細節之中。

　　在重慶萬科彩雲湖項目，其項目設計師從功能性和美觀度考量，將大單槽的設計靈活運用至萬科的廚房；客衛分離式的幹濕分區設計，不僅滿足同時使用，幹區的鏡櫃一體化設計還有隱藏插座，可以讓電動牙刷和剃須刀更安全充電；在玄關櫃體上，採用隔板可調節設計，讓每一雙鞋子都有適合的擺放區域。

萬科彩雲湖項目實拍圖。新華網發

　　作為重慶萬科首次進入永川的項目，通過打造星軌主題樂園，為業主構建大型遊樂場的歡樂空間；商業街與旺龍湖公園相呼應；開放式的運動天地，為城市青年構築一片兼具互動與體驗的潮流主場。

永川萬科城項目實拍圖。新華網發

　　在萬科星光天空之城，項目為消費者造活力場，最大約160米的樓間距下，配備多齡段休閒空間；以“星光係”設計勾勒建築高顏值外立面；在清水甲第，或高低錯落的建築輪廓，契合人文沙區。

萬科星光天空之城項目效果圖。新華網發

　　不難看出，每一個作品的呈現，背後是萬科對重慶這座城市文化與改善居住需求的深刻洞察與理解，結合萬科産品的締造力，不斷精研精進，重慶萬科的産品力體係也更趨于完善和成熟。

　　“現階段，産品品質和服務品質成為了衡量一家企業綜合實力和責任擔當的重要‘試金石’，重慶萬科通過不斷對美好人居的探索，這次産品交付表現‘亮眼’，或將發揮著探索作用。”行業人士表示。