落實“我為群眾辦實事”，工商銀行進一步解決數字化遇到老齡化金融服務問題。2019年工商銀行就推出了老年客戶手機銀行專版——幸福生活版，在國務院印發了《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》後，又對手機銀行老年版進行適配升級和優化，推出手機銀行幸福生活版2.0，完成了APP適老化改造，並成為首批獲得工信部“信息無障礙”標識的移動金融應用。

　　讓感知更加適老。下載或首次登錄，系統根據身份自動提醒是否切換專屬幸福生活版，也支持通過搜索關鍵詞、搖一搖等多入口直達幸福生活版；提供大字版、語音讀屏，提高辨識度，解決閱讀障礙、操作障礙；界面更加簡潔，常用功能更為突顯，降低業務辦理難度，通過語音交互技術，動動口就可辦理業務。

　　讓服務更加適老。給予在線、有溫度的陪伴。針對使用手機銀行受阻場景，業內首推截圖諮詢的“一鍵求助”；也可“一鍵直連”95588客戶中心老年專線人工服務；針對老人行動不便、易忘密碼等必須到網點臨櫃的場景，工行推出“屏對屏”服務，足不出戶就可以通過手機辦理帳戶挂失、密碼重置、更換手機號等過去必須臨櫃業務。

　　讓安全專業更加適老。為了守好“錢袋子”，工行增設安全嚮導，一步一步引導老年客戶利用五重安全鎖，鎖好賬戶，管好資金；同時，在對外轉賬時，一旦金額大於1萬元，系統會自動進行安全提示，防範電信詐騙等；依託工行的專業，推出適合老年客戶穩健、增值的系列存款、理財産品。

　　工商銀行相關負責人&&，當前，我國數字化正在加快發展，手機銀行適老化改造也只是邁出了第一步。下一步，工行將聚焦老年客戶“急難愁盼”具體服務場景，如針對長輩客戶，其背後關聯着子女，如何推出更為便捷的親情賬戶服務，讓子女幫助父母打理資金，管理生活，讓他們在數字社會中有更多的獲得感、幸福感、安全感。