公交部門需要引入的，不簡單是移動支付的互聯網技術，而是重視用戶體驗，以用戶為中心的互聯網精神。

　　《新京報》報道，7月3日起，乘客在北京地鐵的8個站點可以使用新型的一卡通多功能機自助辦理充值、退卡等業務。值得一提的是，在多功能一體機上，微信、支付寶都可以使用。市民僅需按操作即可自助完成退卡，卡內余額及押金將一並現場退還至支付寶或微信賬戶中。

　　在北京，公交退卡是一個多年的老大難，也是各家媒體競相關注的問題，退卡網點永遠排著長隊，退卡的過程中遭遇種種刁難，一個簡單的退卡問題，到了讓人畏之如虎的地步。如今，自助退卡網點的推出，似乎讓人看到了破解“公交退卡難”的曙光。

　　退卡難，退卡難，現在看來，退卡一點都不該難，借助現今的移動支付技術，退卡可謂易如反掌。早在兩年多前，上海就在地鐵站引入自助終端機買卡、退卡。其實，即便不依靠移動支付技術，退卡也無需跑斷腿。比如許多年前，香港、臺北的公交卡，就可通過便利超市或地鐵站輕松退卡。

　　這就不禁讓人疑問，一個呼聲如此強烈，媒體關注如此密集的民生問題，為何這麼多年久拖不決？説到底，退卡難並不是技術問題，而是服務思維的問題。

　　這些年，北京的公共交通硬體建設上日新月異，地鐵、公交線網越來越密，車輛不斷現代化，許多地鐵站、公交站也建得光鮮亮麗，但與硬體高水準相對應的是，公共交通的“軟件”建設並沒有跟上，公交服務的人性化不足，許多市民對于公交的服務頗有微詞。

　　以“退卡難”為例，記得之前，公交部門在面對民怨時一度感到委屈，當時有公交負責人就解釋説，市民們退卡時多集中于一些交通樞紐的退卡點，與此同時，銀行、郵儲等退卡網點相對業務量很少。可是，選擇交通樞紐站退卡，民眾不過是圖個便利，這有什麼錯？

　　借助移動支付，不斷完善自助退卡網點，相信公交“退卡難”會逐漸淡出我們的記憶。可改變“退卡難”易，要改變“退卡難”背後公交服務舊思維，恐怕沒那麼容易。

　　所以，公交部門需要引入的，不簡單是移動支付的互聯網技術，而是這種技術所代表的互聯網精神——重視用戶體驗，以用戶為中心的精神。由此觀之，退卡固然方便了，那麼，同樣飽受詬病的公交卡押金，是不是也該到取消的時候了？（于平）

【糾錯】

責任編輯： 年巍