5月2日,酉陽土家族苗族自治縣花田鄉何家岩村,萬畝梯田層層疊疊,游人如織。
“江書記,觀田小院缺床舖蓋,需要送過去……”
“江書記,村史館游客太多了,能不能支援個講解員……”
上午8時開始,何家岩村黨支部書記江皇甫就不停地接到各種“求助”信息,蜂擁而至的游客讓村裏所有人都忙得團團轉,江皇甫到處查缺補漏。
在這個火爆的“五一”假期,許多人像江皇甫這樣,為了一份責任,默默堅守在自己的崗位上,為游客守護着“詩和遠方”,成為這個假期最靚麗的風景。
親自布草的村支書
午後,游客去了一批又來一批,小小的何家岩村在當天已接納了千餘人次的游客。
“我們村集體民宿有25個床位,加上村民自己經營的民宿,一共也就70多張床位,根本不夠用。”不僅床位不夠,村裏的工作人員也不夠,何家岩村共富鄉村合作社民宿苓菁小宿裏,江皇甫正和服務員一起布草,打掃衞生、換洗漱用品、鋪床單……他説,“要讓游客有賓至如歸的感覺。”
由於車多人多,江皇甫很多時候還要在村裏各處指揮交通。
“雖然村道拓寬了,村裏也修建了停車場,但還是沒法容納那麼多車。”江皇甫説,5月1日那天,村道上的車堵成了長龍,“兩輛車抵起了,各自前後也都是車,進不得也退不得。”
江皇甫就和村幹部一起,一輛車一輛車地勸説,讓大家往後退,折騰了一個多小時才完全疏通。
“我是河南人,平常交流以普通話為主。來的游客有很多外地人,我溝通起來就比較順暢。”
江皇甫是市委辦公廳鄉村振興幫扶集團駐花田鄉工作人員,隨後擔任了何家岩村黨支部書記,如今已成了村民的“主心骨”。
4個小時不停講解的導游
“這裡有多姿多彩的峻嶺奇峰、變幻無窮的雲霧繚繞、彎來拐去的激流險灘、清幽秀潔的飛瀑清泉……”4月30日,“五一”假期的第二天,巫山小三峽景區裏,巫山縣天途旅游公司的講解員吳丹跟隨遊船,引導游客們觀賞美麗的小三峽自然風光。
年過不惑的吳丹從事講解工作已十餘年,對巫山境內各景區、景點瞭如指掌。
“作為一名導游,一個講解員,就是要把我們巫山美麗的自然風光、歷史文化、風土人情等介紹給客人。讓客人更多地了解巫山,吸引更多客人來巫山。”“五一”假期,吳丹主要負責跟隨進入小三峽的遊船進行講解,“一趟4個小時,上午下午各一趟。”
4個小時的時間裏,吳丹幾乎一刻不停地在講解。從小三峽風光到巫山風土人情,再到巫山土特産,吳丹總是盡可能詳盡地介紹,還不時回答游客的提問。
長時間的講解,吳丹的嗓子變得沙啞,“我們都準備了潤喉含片,茶杯裏也是泡的胖大海等利嗓的中藥。”
對於吳丹來説,導游工作儘管辛苦,但肩上也有一份責任,“導游是一個地方旅游的窗口,我們的工作態度和形象,體現的是巫山的旅游服務水平。”
一天都不休息的市場監管人員
5月1日,銅梁玄天湖景區服務中心處,銅梁南城街道市場監管所執法人員徐粲豪正和同事一起,對游客觀光車等特種設備進行檢查,“重點檢查設備的制動系統、安全帶、燈光、安全緊急開關等裝置是否有效。”
檢查完觀光車,徐粲豪又來到景區周邊的酒店,向游客了解酒店的房價等情況,“節日期間,很多景區都迎來客流高峰,為了維護銅梁各大景點良好的經營秩序,我們要對各景點的食品經營、酒店住宿、特種設備等持續進行檢查。”
徐粲豪介紹,“五一”期間,他和大部分同事都是一天都不休息,“除了檢查,我們還要提醒經營者要有契約精神,履行游客網絡預訂房間時的合同,不要在標價之外加價。”
隨後,徐粲豪一行又重點檢查了餐飲經營者是否明碼標價、是否存在消費陷阱、經營場所衞生是否整潔、物資採購是否符合要求、餐具消毒是否規範、從業人員健康證是否過期等情況,督促經營主體依規守法經營,防範化解安全風險,維護當地良好的旅游城市形象。
將小游客緊急送醫的景區工作人員
“馬上安排車輛,把孩子送醫。”4月29日,彭水苗族土家族自治縣蚩尤九黎城景區裏,一名上海來的小游客突感身體不適。景區管理部負責人秦麗娜現場查看孩子身體狀況後,立即協調車輛將孩子送往就近的醫院並全程陪同,“醫生檢查後確認孩子並無大礙,我們心裏的石頭也落了地。”
每逢假期,就是秦麗娜最忙碌的時候,“特別是今年的‘五一’假期,來九黎城的游客實在太多了,可以説是人山人海。”
游客越多,秦麗娜的神經就繃得越緊,“千頭萬緒,就怕出錯。”
於是,原本是景區管理崗位的秦麗娜每天都在景區一線支援:早晨天剛亮就巡查景區環境衞生及游客中心、檢票口,發現問題要安排工作人員及時處理;上午和下午都要在檢票口和商業點上協助其他工作人員為游客提供服務。
“我們的餐飲點特別受游客歡迎,各種小吃、飲品供不應求。”由於人手不足,5月2日下午,秦麗娜親自站在了餐飲點,為游客烤香腸、遞飲料,“休息的時候發現手都抬不起來了。不過只要能讓游客開開心心,我們再苦再累都值得。”(記者 陳維燈)