“要是在以前，我這個事今天可能就‘黃’了。通過你們的幫助，我終於把事辦好了。現在政府部門真是想得周到喲！”3月30日，石柱縣冷水鎮居民賀春蘭辦理了身份證換證業務後，返回該縣行政服務中心，對窗口工作人員&&感謝。

　　之前，賀春蘭前往戶籍地派出所換證，因設備問題無法辦理。她只好前往50多公里外的縣城辦理，又因辦證人數較多，沒有取到當日辦理的號。隨後，她將遇到的困難向“辦不成事反映窗口”反映，縣行政服務中心積極為其協調，賀春蘭當日便辦好了業務。

　　據了解，為推動“三服務”工作，石柱縣創新在縣級部門、各鄉鎮（街道）設立“辦不成事反映窗口”，完善辦事流程和路標指向，形成群眾和企業事項辦理閉環管理，全面推廣現場解決、限時解決、轉辦解決機制，全面提質增效全面提升惠民利民、穩企惠企、服務基層、推動發展的實幹本領和實際效應。

　　一是在全縣90余個單位設立“辦不成事反映窗口”和“三服務”工作站，將解決問題、回應訴求的端口前移，明確“首接負責制”，企業、群眾有問題，找到任何部門都必須受理。二是完善“辦不成事反映窗口”系列機制，要求各級各部門明確專人專職負責“辦不成事訴求反映”受理交辦及匯總。三是對基層、企業、群眾提出的訴求事項，辦結時長實行打表推進，原則上諮詢類事項3個工作日內辦結，非諮詢類事項12個工作日內辦結。同時，縣“三服務”辦定期匯總各“辦不成事反映窗口”反映情況及投訴辦理情況並進行通報。

　　“‘辦不成事反映窗口’和‘三服務’工作站，從根本上規範了辦事窗口的工作行為，大大提升了窗口工作人員的工作積極性和主動性。”石柱縣政務服務中心相關負責人&&，將進一步加大督查力度，優化工作機制，讓“辦不成事反映窗口”在常態化“三服務”工作中發揮更大效應。（通訊員 譚華祥 譚晰宇）