新華網重慶3月31日電（李海嵐 陳誠）2023年12333全國統一諮詢日暨重慶市12333成立十周年活動啟動儀式30日在中國·重慶人力資源服務産業園舉行。

　　據了解，重慶12333人力資源社會保障諮詢服務熱線於2013年3月開通。十年來，重慶12333充分發揮“民生直通車、發展助推器、行風監測儀、決策信息源”作用，聚焦社會民生問題，及時回應群眾關切，用心用情為民辦實事、解民憂，打造成為&&群眾的暢通便捷“綠色通道”。

　　據介紹，為滿足群眾多樣化需求，重慶市12333配備66名諮詢員，實現“一號呼入、全市諮詢”。在傳統電話諮詢服務基礎上，不斷拓展服務渠道，建成集網站、微信、短信、APP、自助服務一體機等為一體的全方位、多層次人力社保公共服務體系，暢通諮詢解惑“最後一公里”。十年來，熱線共為群眾提供電話諮詢服務超3653萬個，其中人工服務約540萬個，答覆問題約811萬個，群眾滿意率99.9%。

　　近年來，重慶12333還大力推進數字技術應用和制度創新，建立12333知識庫，以智能客服、大數據賦能便民化服務，實現群眾辦事不見面、不跑路，提高12333服務效能；同時，通過市人力社保局官網、重慶人社App、重慶就業小程序 “重慶人社12333智能客服”功能，推出“7×24小時”的智能化人社諮詢服務，以模糊提問、關聯問題等“一問一答”的形式，向群眾推送有關政策和辦事流程，目前，智能客服累計訪問量已達270萬次。

　　據悉，今年3月至4月，重慶將緊扣“十年政策進萬家 惠民有感送真情”活動主題，設1個主會場和就業創業、社會保險、人才人事、勞動關係、社會保障卡5個分會場，全市區縣將自行組織開展多場宣傳活動，打造“1+5+N”全國統一諮詢日主題活動。