6月2日，重慶日報記者在潼南區政務服務中心看到，大廳裏新設置了一個“辦不成事”反映窗口，專門受理群眾“辦不成”的疑難雜事——這是潼南區政務管理辦持續深化“我為群眾辦實事”實踐活動的新舉措。窗口開設一個月來，已為多位群眾解決了“辦不成的事”。

　　“辦不成事”反映窗口，是潼南區政務督導問題線索收集平臺和政務投訴綜合處理平臺，主要受理符合法定要求，但未能實現受理或未在法定時限辦結的政務服務事項，窗口人員由潼南區政務服務中心選派專人擔任,對群眾反映的“辦不成的事”，屬于受理范圍的即時解答，不能直接解答的交相關單位辦理，並全程跟蹤督辦，辦理時限原則上不超過3個工作日，對于情況復雜的事項，延期時限原則上不超過5個工作日。

　　5月18日，潼南居民劉女士一臉愁容來到政務服務中心。原來，劉女士要辦理跨省社保轉移，轉入地社保機構發函到潼南後，潼南社保機構卻始終查不到函件資訊，導致後續業務無法辦理，于是她來到“辦不成事”窗口求助。窗口工作人員立刻聯繫政務服務中心人社服務廳，經多次查詢後發現，因兩地新啟用的人社網絡係統時間不一致，導致劉女士需要的函件未能及時收到，人社服務廳隨即聯繫轉入地社保機構重新發函，為劉女士辦理了跨省社保轉移。

　　對于窗口接辦的群眾“辦不成”的事，在轉交相關部門辦理後，窗口還將通過抽查抽訪、事中跟進等方式進行督辦。對于訴求合理無正當理由不予處理的，未按規定時間和要求反饋辦理結果的，在辦理過程中推諉扯皮、敷衍塞責的，以及辦理結果存在較大錯漏或被評價為不滿意的事項，將進行重點督辦或退回重辦。

　　記者 龍丹梅