為確保疫情防控措施調整階段納稅服務工作平穩運行，國家稅務總局哈爾濱市道外區稅務局堅持統籌謀劃、多措並舉，實現了線下服務無死角、線上服務“不打烊”。
精心謀劃，科學施策，全心全力優化辦稅環境。該局及時調整防控計劃，優化防控措施，堅決守好辦稅服務廳主陣地。堅持動態管理，建立辦稅服務廳全體工作人員健康&賬，按日統計匯總，精準掌握健康狀況，做到心中有數。將全體人員按照崗位性質劃分為三個梯隊，各梯隊實行按周輪流到崗制，確保納稅人各類涉稅服務事項辦理不受影響。對同一性質的業務窗口進行壓縮整合，最大限度降低到崗人員數量，減少感染風險。堅持未雨綢繆，制定人員應急預案，以近兩年從辦稅服務廳轉崗人員為基礎組建後備小組，及時補充空缺崗位。堅持重點防範，做好防護面罩、N95口罩及抗原檢測盒等重要防疫物品的儲備，優先足量向辦稅服務廳調配。
盡心履責，勇往直前，用情用力服務納稅人繳費人。辦稅服務廳推行“線上辦稅為主、自助辦稅為輔、實體辦稅兜底”的多元化辦稅服務模式，確保線上、線下辦稅服務工作平穩運行。每日結合實際情況，合理調配人員，將可上崗人員集中在業務量密集的窗口，防範辦稅“擁堵”，做好延時服務、容缺辦理等特色服務，實現急事急辦、特事特辦，最大限度滿足納稅人個性化辦稅需求。大力宣傳推廣電子稅務局、“哈稅通”等非接觸辦稅模式，全力引導納稅人進行線上辦理。針對納稅人諮詢電話量激增的情況，迅速增加接聽人員數量，全力保證諮詢電話的接通率和準確率，12月份共接聽諮詢電話2465通。
暖心向陽，愛如春芒，盡心盡力關懷幹部職工。該局黨委加大關心關懷力度，千方百計為幹部職工解決後顧之憂。多方籌集防疫物資，為感染的青年幹部發放抗疫“暖心包”，增強辦稅服務廳一線幹部的免疫力，降低感染風險。安排專人通過電話微信等方式定期了解感染人員恢復情況，加強心理疏導，減輕心理負擔，切實把組織的關懷與溫暖送到幹部的心坎裏。
哈爾濱市道外區稅務局將牢固樹立以納稅人為中心的理念，持續打造稅務鐵軍，鑄造稅務鐵魂，為持續優化稅收營商環境、服務地方經濟發展貢獻稅務力量。（齊哲）
