新華社重慶1月10日電（記者周文衝）“出警快一秒，平安多一分。”為了讓110接處警更快速、精準，近年來，各地警方積極推進110接處警工作改革。在重慶九龍坡區，當地警方通過多警種協同、警情分流、精準配需等機制，實現警務警情“快接快處”、非警務警情“事有人管”，讓110接處警跑出“加速度”。

　　2022年11月14日下午，正在轄區巡邏的重慶市公安局九龍坡區分局交巡警支隊歇臺子大隊民警顧元平接到110指揮中心指令，附近某醫院接診了兩名不滿三歲的幼童，均因在家玩耍時鼻腔不慎吸入花生、紅棗等異物危及生命，由于該醫院沒有相關治療設備，需要緊急轉移到兒童醫院救治。顧元平駕駛警車，不到2分鐘就趕到醫院。孩子家長説：“警察同志，我們剛打電話，沒想到您這麼快就到了！”接上孩子和家長，顧元平直奔兒童醫院，交巡警一路辟出生命救護綠色通道，讓孩子得到及時救治。

　　這起案例背後，是110指揮中心接到兩起報警、快速研判合並、迅速推送至最近的巡邏警力的高效處置模式。九龍坡區警方持續推動110接處警提速，建立了派出所、交巡警、特警“多警種協同”快接快處處警機制。交巡警除承擔交通警情外，還承擔小區、車庫、園區等非道路涉車類警情。同時設置4個特警快速處警隊，就近就快接處警情，分流派出所接處警任務，並以處結率為考核指標，防止“接而不處”等問題。

　　指揮中心處理110警情。（重慶市公安局九龍坡區分局供圖）

　　重慶市公安局九龍坡區分局指揮中心主任胡效銓介紹説，110公安報警電話是極為寶貴的公共安全資源，但長期以來，大量非警務類警情擠佔了有限的警力資源，為了從“大包大攬”到“術業專攻”，九龍坡區警方通過社會服務分流，進一步提升接處警效率。

　　“您好，為幫您及時解決問題，110將為您轉接專業的挪車服務平臺。”日前，九龍坡區分局110報警服務臺將一個挪車求助電話轉接至挪車服務平臺，求助人馬先生被車擋道的問題得到了解決。

　　除了處理擋道挪車警情，九龍坡區警方還針對開鎖幫困、寵物收治、管道疏通等求助警情，通過告知報警人有關聯繫方式、建議查詢相關服務等方式進行分流。據統計，僅通過社會服務處理擋道挪車警情這一項，九龍坡區警方一年就分流警情近10萬起。

　　政府各部門聯動也是做好非警務警情分流的重要課題。九龍坡區警方派出多名警力入駐區聯合調度中心，分流接報的不涉及公安事權的事項。同時，通過資訊平臺將非緊急求助警情推送至職能部門、街鎮和水電氣油等企業，各司其職、相互協作、高效處置，有效解決公安機關對非警務警情“看得見、管不著”、事權單位“管得著、看不見”的問題。

　　“非警務類警情的快速分流有效提升了接處警工作效能。”胡效銓説，各部門之間的互聯互通，便于群眾“有困難找政府，有危難找警察”，實現了從“找誰説”到“誰來管”的精準定位。

　　指揮中心處理110警情。（重慶市公安局九龍坡區分局供圖）

　　“警察同志，我想咨詢一下，我的護照過期了，需要換領，那我2019年辦的5年簽證還有效嗎？”“針對您的問題，我們幫您轉接分局出入境管理支隊，給您專業答復。”近期，出入境業務咨詢逐漸增多。面對這類業務咨詢，110指揮中心將其分流至出入境管理支隊進行答復。

　　以往，群眾關于各類業務辦理的咨詢，110指揮中心往往推送至屬地派出所。派出所業務綜合性較強，但遇到一些“疑難雜症”有時無法準確回答，只能再轉至專業警種。近年來，對于公安業務咨詢類警情，九龍坡區警方形成了110指揮中心先期解答、無法解答的再推送至牽頭警種的解決機制。這種轉變一方面提升了咨詢答復的準確度和效率，另一方面也為各警種工作提供了參考數據。

　　打擊違法犯罪、維護社會治安、服務人民群眾……110的守護，一直在身邊。這條熱線，永不掉線。（參與採寫：李卓然）