12315投訴舉報中心客服。資料圖

　　15日，華龍網-新重慶客戶端記者從重慶市市場監管局獲悉，2022年1月1日至3月15日，全市12315熱線和平臺共登記處理投訴舉報36630件，同比增長19.36%，日均量達495件。其中，投訴26840件，舉報9790件。3月15日央視“3·15”晚會播出當日，共登記處理投訴舉報994件，同比減少15.40%。

　　投訴舉報熱點排名前五位——

　　食品和餐飲類9106件，佔投訴舉報總量的24.86%。投訴舉報反映的主要問題：經營者銷售的肉製品、烘焙食品、水果、方便食品等或者餐館提供的餐飲服務存在混有異物、腐敗變質、霉變生蟲、感官性狀異常等，或食用後出現身體不適，懷疑存在食品安全問題。經營者宣傳頁面中存在誇大、絕對化、無法考證等用語；經營者宣傳鈉含量與實際不符；經營者宣傳“低脂”“無糖”，但營養成分表含量卻高于國家標準。

　　交通工具類2601件，佔投訴舉報總量的7.10%。投訴舉報反映的主要問題：汽車發動機、變速箱等零配件出現故障，汽車存在異響等問題，或者聯繫經營者拖延三包。汽車廠家宣傳汽車有自動泊車、L3級別自動駕駛、人臉識別、燈光秀等功能，購買後發現與宣傳不符。經營者未按約定時間提供汽車，以及存在訂（定）金糾紛。

　　服裝、鞋帽類1624件，佔投訴舉報總量的4.43%。投訴舉報反映的主要問題：購買服裝出現起球、破損、開裂，或者鞋類出現脫膠、開裂等問題；經營者拖延售後服務。

　　美容、美髮、洗浴服務類1572件，佔投訴舉報總量的4.29%。投訴舉報反映的主要問題：經營者廣告中含有虛假或者引人誤解的內容，或者表示功效、安全性的斷言或保證，説明治愈率或有效率等禁止內容。因經營者停業、轉讓導致無法提供服務。因個人原因要求退款被拒等。

　　家居用品類1364件，佔投訴舉報總量的3.72%。投訴舉報反映的主要問題：購買的家具存在品質問題或者瑕疵，經營者拖延售後服務。經營者未按約定的時間、尺寸、材質、顏色等提供家具，或者未按雙方約定辦理退款。

　　據介紹，上述投訴舉報已立即分送至有處理許可權的市場監督管理部門。截至目前，上述投訴共辦結19857件，成功化解糾紛7947件，為消費者挽回經濟損失2321.02萬元；上述舉報共辦結7202件。

　　此外，華龍網-新重慶客戶端記者注意到，2022年央視“3·15”晚會曝光案例未涉及重慶地區經營者。市市場監管局相關負責人表示，全市市場監管部門將針對晚會反映的侵害消費者權益的突出問題，舉一反三，認真開展監管執法工作，嚴防類似問題的發生。同時，持續暢通消費者投訴舉報渠道，對有效投訴舉報及時登記、依法處置，穩妥做好相關處置工作，及時回應社會關切。（記者 李華僑）