可否幫別人進行一卡通實體卡的升級？本人有多張一卡通卡，可以都進行升級嗎？外地來京人員如何乘坐公交、地鐵……目前，北京累計115個地鐵站和10條公交線路開展票務升級乘客體驗測試，刷卡（碼）自動核驗48小時內核酸檢測結果。今天上午，針對市民在升級、刷卡（碼）産生的各種疑問，市交通委、公交集團、市軌道交通指揮中心、市政交通一卡通公司進行了集中解答。

　　【升級方法】

　　1.市民可以通過什麼途徑完成升級？

　　使用一卡通實體卡、手機NFC的乘客，可通過“北京一卡通”APP辦理，或使用微信“掃一掃”掃描在地鐵、公交充值網點、一卡通營業廳等處張貼的“一卡通升級”或“北京地鐵票務升級服務”二維碼辦理。使用乘車碼APP的乘客按照所使用的APP的提示辦理。

　　2.使用各種APP的乘客如何升級？

　　億通行APP、公交APP、一卡通APP、支付寶APP、銀聯雲閃付APP、招商銀行APP，以及與北京地鐵互通的上海、天津、廣州、呼和浩特、重慶等城市的地鐵APP乘車碼乘客，按照所使用APP提示，即可一步完成授權關聯健康碼。

　　3.使用北京公交乘車碼乘車的乘客，如何升級？

　　可登錄北京公交APP或北京公交集團官方網站，根據提示進行升級。如需要幫助他人進行服務升級，可登錄北京公交官方網站，點擊首頁最上方的“北京公交集團啟動公交乘車碼升級服務工作”連結，根據提示填寫被代辦人的資訊。幫助他人辦理時須確保能得到被代辦人手機收到的驗證碼。

　　4.外地發行的交通聯合卡能否升級？如何升級？

　　外地發行的交通聯合卡也可以升級。可通過“北京一卡通”APP進行升級，進入“北京一卡通APP”首頁，點擊“一卡通升級”，按照頁面指引進行操作，即可完成升級。關聯持卡人北京健康碼資訊刷卡乘車。如不關聯北京健康碼，按照現場工作人員防疫指導乘車。

　　5.可否幫別人進行一卡通實體卡的升級？

　　如果您需要幫助他人進行一卡通實體卡升級，可通過“北京一卡通”APP辦理，或使用微信“掃一掃”掃描在地鐵、公交充值網點、一卡通營業廳等處張貼的“一卡通升級”或“北京地鐵票務升級服務”二維碼辦理，對他人的一卡通實體卡進行升級。每人代辦不能超過5張。

　　6.在乘坐地鐵或者公交時，如果遇到升級方面的問題，自己不能解決的話，有沒有咨詢求助渠道？

　　如果乘坐地鐵或者公交時遇到升級問題，地鐵和公交集團都安排了現場工作人員，可協助解決升級時遇到的問題，同時現場工作人員會按照防疫要求協助乘車。在升級過程中遇到任何問題，也可查看北京公交、北京地鐵、京港地鐵、北京一卡通、北京軌道交通路網公司等官方網站、微博或各地鐵站內通告，或撥打客服熱線010-96166、010-96066、010-96123、010-96165來解決升級問題。

　　【升級遇到的問題】

　　7.如果本人有多張一卡通卡，可以都進行升級嗎？

　　每人可綁定一張實體卡和一張手機NFC卡。如您有多張實體卡和手機NFC卡，可以陸續使用，即當已綁定的卡不再使用後，可通過APP解綁、再綁定另一張卡。如您需要將一張卡的余額轉到另一張卡中，可到網點辦理。如需退卡，一卡通公司持續提供退卡服務。

　　8.如果想換一張卡升級，如何為已經升級的一卡通卡解綁？

　　您可以使用“北京一卡通APP”進行解綁，具體步驟如下：①進入“北京一卡通APP”首頁，②點擊“一卡通升級”，③選擇您需要解綁的卡片，點擊這張卡片右側的“查看詳情”，④點擊頁面下方的“解綁身份資訊”，⑤點擊“確認”，完成解綁。

　　9.哪些種類的卡片或者乘車APP暫時還不能升級？

　　目前，銀聯卡、數字人民幣穿戴産品、支付寶預付費電子單程票及空軌聯運票暫時還不能升級。係統啟用後，請您選擇其他方式進站乘車。

　　10.一卡通實體卡升級時，需將綁定的卡片緊貼手機背面NFC感應區或手動輸入實體卡卡號。如果通過輸入卡號升級，但是實體卡上面的卡號已經不清晰了，怎麼辦？

　　若卡號不清晰，乘客可通過地鐵車站自助設備或人工售票窗口，地鐵或公交充值網點，一卡通營業廳查詢所持一卡通卡號。您也可到退卡網點辦理退卡業務，再重新辦理新的押金卡，避免因卡號不清，導致業務辦理不便。

　　11.已經升級的實體卡，還能不能像以前一樣退卡？

　　升級後的實體卡可像以前一樣退卡，如需辦理一卡通卡退卡業務，用戶可通過現有服務網點辦理業務。用戶可通過以下方式查詢網點：①“北京市政交通一卡通”微信公眾號，進入“我的卡通→網點查詢”，查詢網點；②“北京一卡通公司”官網，首頁進入“用戶服務→服務網點”，查詢網點。

　　本次升級不改變卡片使用規則，一卡通卡為電子錢包（電子現金）應用，主要應用于脫機小額支付交易，與使用現金一樣，如不慎遺失，無法挂失，請您妥善保管卡片。

　　【作業系統、版本問題】

　　12.公共交通票務係統升級時，對手機作業系統有要求嗎？

　　需要通過手機進行一卡通卡升級或二維碼乘車的乘客，可使用鴻蒙係統、安卓係統、IOS係統的智能手機辦理，不支援使用老年機等非智能手機辦理。

　　13.升級對一卡通APP有版本要求嗎？為什麼有用戶反映使用蘋果手機無法為實體卡升級？

　　鴻蒙係統手機用戶將“北京一卡通”APP升級至5.4.2.0及以上；安卓係統手機用戶將“北京一卡通”APP升級至5.4.2.0及以上；蘋果手機用戶將“北京一卡通”APP版本升級至5.3.2.1及以上，才可辦理。

　　蘋果手機無法為實體卡升級，可能有兩個原因。一是“北京一卡通”APP版本較低，一卡通APP的各項功能正在持續更新完善，建議將APP版本升級至最新。二是您無法通過貼卡直接讀取實體卡卡號，需要以手動方式輸入卡號進行升級，請您按照卡面上印制的卡號，進行準確錄入，即可升級成功。

　　【刷卡（碼）、購票問題】

　　14.可以使用他人的乘車卡或乘車碼乘車嗎？

　　如冒名使用他人的乘車卡或乘車碼乘車造成疫情傳播風險的，由相關部門依法追究當事人責任。因此，請您不要使用他人的乘車卡或乘車碼乘車。

　　15.外地來京沒有北京健康寶的乘客，如何乘坐公交、地鐵？

　　您需要完成人工查驗有效核酸檢測陰性證明，符合防疫要求的，可購票或刷卡刷碼乘坐公交、地鐵。

　　16.係統升級後，在地鐵車站現場購票和取票時如何辦理？一次可以購買多張麼？電子單程票如何辦理？

　　係統啟用後，在地鐵車站人工窗口現場購/取單程票以及換領福利票的乘客，需出示本人身份證和健康碼方可購票，在自動售票機購/取單程票的，需自行輸入身份證號碼後方可購票，一次一人僅限一張，使用後再次購買時需要重新錄入身份證號碼。老人和兒童在車站現場可由站務人員協助購票。

　　係統啟用後，電子單程票暫停發售，已購買未使用電子單程票的乘客可在原購買渠道辦理退票。

　　17.沒有升級的交通卡和乘車碼，還可以乘坐公共交通嗎？

　　未升級的交通卡和乘車碼還可正常刷卡、刷碼乘坐公交、地鐵，但每次乘車時都需要人工查驗健康碼資訊。

　　【關于老年卡等特定用戶】

　　18.一些特定人群使用的卡，比如養老助殘卡、民政一卡通、殘疾人服務一卡通，需要升級嗎？遺失後，如何處理？補辦的新卡如何升級？

　　持有此類乘車卡的用戶不需要自行操作。一卡通公司通過技術手段從後臺進行優化升級，用戶可正常刷卡乘坐公共交通。如您是新申辦養老助殘卡、民政一卡通、殘疾人服務一卡通的用戶，卡片申領成功後，即已升級成功，不需要您親自操作升級。

　　如以上卡片不慎遺失，請及時聯繫發卡銀行挂失，挂失後，已升級的卡片自動解綁。補辦新卡時，卡片自動進行升級，不需要您親自操作。

　　19.持卡人同時持有養老助殘卡、民政一卡通、殘疾人服務一卡通中的兩張或多張時，如何升級？

　　如同一持卡人持有養老助殘卡、民政一卡通、殘疾人服務一卡通中的兩張或多張時，您持有的卡片全都會由有關部門通過技術手段從後臺進行優化升級，不需要您親自操作。提示：上述卡片僅限本人使用，為確保您用卡乘坐公共交通及防疫安全，切勿轉借他人。

　　20.養老助殘卡、民政一卡通、殘疾人服務一卡通升級後，用戶可否選擇其他一卡通卡升級使用？

　　養老助殘卡、民政一卡通、殘疾人服務一卡通升級後，用戶還可通過“北京一卡通”APP等渠道升級一張一卡通實體卡和一張一卡通（手機NFC）使用。提示：一卡通實體卡和一卡通（手機NFC）不享受以上卡片在公共交通領域的特殊優惠政策。（記者 孫宏陽）

　　（原標題：最全答疑來了！北京公交地鐵刷卡自動驗核酸20問）

【糾錯】

責任編輯： 朱旭彤