為確保防疫、服務兩手抓，馬上消費金融股份有限公司（以下簡稱“馬上消費”）推出了延期還款和免息等優惠舉措，同時開展線上問詢平台和方式，保證服務不打烊。

　　“11月以來，我們線上諮詢量增加了15%。”馬上消費高級技術總監吳海英介紹道，這得益於公司對客服系統、風控系統、辦公系統等業務全環節和管理全流程實現了數字化、線上化、智能化。事實上，馬上消費各系統在設計之初就考慮了業務連續性，主要系統均實現了跨數據中心、同城多活，甚至跨多雲的自動漂移，平時也進行了大量的業務連續性演練。

　　此外，該公司從組織流程、系統、人員等多方面對線上化辦公進行了保障。吳海英表示，異地可通過撥通VPN，讓所有員工遠程調取公司辦公資源，實現遠程辦公。

　　“一套穩定且安全的智能化系統，確保了業務開展的可持續性。但是，和很多行業一樣，消費金融行業也有前端服務環節，需要和客戶溝通，根據客戶個性化的需求，提供定制化的服務方案。”吳海英稱。

　　為有需求客戶紓困，馬上消費推出了延期還款、免息等優惠活動。11月2日至11月21日，該公司就為客戶減免了上百萬元利息，近4000名客戶受益。