原標題：百姓關注·快遞業迅猛生長中的問題②

人民視覺

　　快遞茶幾損壞，索賠程式繁瑣

　　去年6月份，我通過一家快遞公司從湖北荊州托運貨物到重慶，貨物是一個新買的茶幾和一個舊書櫃。發貨時對貨物進行了保價，並按保價金額交納了保價費。茶幾是去年4月份買的，價格4000元，買回後還沒有拆開過外包裝。當時我是按茶幾的實際購買價格填寫的保價金額，保價費也是按申報的保價金額的6‰交納的，交了24元。

　　然而沒想到的是，貨物還沒寄到目的地重慶，我太太（收件人）就接到了貨物損壞的電話。我太太請快遞公司把受損貨物的照片發過去給她看，看了以後，我太太就表示拒收。同時，她將此事告訴我，我當即打電話向快遞公司投訴，要求按保價金額賠付4000元。沒想到快遞公司説它那邊已按“異常簽收”處理，並説要賠償的話，必須先把運費付了，才能進入索賠程式。我只好付了600多元運費，快遞公司隨即派人把斷了四只腿的茶幾和尚未受損的書櫃送到我重慶的家裏。

　　接下來，我就按照他們的理賠程式，提供索賠證據——購買茶幾時，商家開具的收據。快遞公司答復，只有收據沒發票，無法按保價金額賠付，只能賠付1000元。隨後我又到家具城補開了發票，然而開了發票後，快遞公司又告訴我，即使提供了發票，也只能獲得2000元的賠款，理由是貨物只是損壞，沒有丟失。這是什麼道理？當初我按保價金額交納了保價費，快件損壞後，快遞公司就應該按照保價金額進行賠償，而且現在茶幾已經等同于廢品，和丟失沒什麼區別。後來他們表示運單上只填寫了運送2件物品，保價金額是4000元，並沒有明確標注清楚，只保茶幾不保書櫃，現在只有一件貨物損壞，所以只賠償一半金額。我認為這份理賠協議不合理，沒簽字。之後，我打電話給12305熱線維權，著重投訴在填寫運單時，沒人提示我保價金額處該怎麼填寫，只是告知保價費是按保價金額的6‰支付，快遞公司沒有盡到提示義務。而且我也已經提供了發票等貨物價值證明資料，快遞公司應該按茶幾的實際價值進行賠償。在12305的反覆溝通、協調下，這家快遞公司終于同意賠付我4000元貨款，並且簽訂了理賠協議書。

　　在此提醒廣大消費者，快遞時需要注意以下幾點：第一，托運貴重物品，要先對物品進行保價；第二，在簽收快遞時，一定要先驗貨後簽收；第三，遇到快遞損壞，應先投訴協商，解決不了，再行訴訟；第四，在寄送物品時，一定要寫清楚物品的數量、規格、價值。

　　湖北荊州市 別道軍

　　快遞帶給我的“不快”

　　網購跟快遞緊密相關，快遞給人們的日常生活帶來了很大便利。這幾年，我也趕時髦，有時也網購一些當地市場上買不到的商品。

　　記得第一次網購的時候，我以為快遞公司會把我所購的物品送上家門，可我等了幾天，卻等來了鎮上一家快遞公司的電話，打電話的人讓我去鎮上拿包裹。我説：“快遞公司不是送貨到府嗎？”打電話的人説：“快遞包裹很多，家家都要送到府，我把腿跑斷了也送不過來。你自己來拿，不拿就給你退回去了。”沒有辦法，我只好自己去拿。後來，我發現鎮上的幾家快遞公司也都是這樣，都要買東西的人自己去拿。如果農村也能跟城市一樣，快遞能及時地送到府該多好啊。

　　一些快遞不送到府倒也罷了，快遞員也不讓驗看網購商品。有一次，我網購了幾種藥品，在網上跟商家協商下單的時候，商家就提醒我，收到商品時要立即驗看藥品有沒有發錯，如果發錯可以拒收退回，這樣不必付退回的快遞費用。幾天後，當我收到藥品時，我要求驗看藥品。快遞員卻不同意，他説只要打開包裹，如果想退貨就要付快遞費用，不打開退回就不收費。可是不打開怎麼知道購買的東西是符合我購買要求的呢？不管我怎麼説，快遞員就是不同意當場驗看所購藥品。到家後打開包裹一看，真的發現商家發錯了一種藥，我決定退回這種藥品，但快遞費只能我自己付。

　　快遞最讓人不放心的是商品被損壞。有一次，我給鄰居大伯在網上代購餅幹，大伯收到餅幹拿出一看全碎了。大伯看到這樣的餅幹很不高興，連連説：“這怎麼吃啊？”可見，一些快遞公司的員工在工作過程中對客戶購買的商品不負責任。

　　快遞是一種為老百姓提供服務的行業，快遞公司及其每一個員工應該做好本職工作，每一個環節盡量做到讓客戶滿意。

　　江蘇鹽城市 朱乃洲

　　答應賠付，卻至今沒拿到錢

　　去年秋天，村裏的甜柿大獲豐收，因市場和地理因素，外面的貨商不來收，當地的貨商壓價收，眼看著果農們一年的辛苦就要付之東流，筆者看在眼裏急在心裏。看到朋友圈土特産代購如此紅火，加上許多在外工作的親友想念家鄉味，筆者將柿子豐收場景拍照發到朋友圈，10斤一箱起售，售價與市場價格相平，發布當天就有22箱訂單。生意來了，可是怎麼郵寄成了難題，因柿子是生鮮水果，不能走便宜但是速度慢的物流。為讓買家能夠及時嘗鮮，我與果農們商量後決定選擇快遞公司郵寄。鎮上的兩家知名快遞公司均表示郵寄量大有優惠，但需賣家送貨到府郵寄，並按照他們的要求包裝，這樣郵寄途中破損才會有理賠。

　　經對比，我們選擇了其中一家快遞公司。將220斤柿子托運到快遞公司門口後，快遞員卻要求先預交500元快遞費才能開始打包。收了預交費後快遞員開始打包柿子，原本10斤柿子經裝箱包裝後重量達13.2斤，層層膠帶下的箱子都看不出本來面目。22箱柿子郵寄費高達400元，加上一個箱子要6元，預交的500元郵寄費都不夠。雖然覺得貴，但柿子已打包，總不能不郵寄，最後協商勉強抹掉零頭，此次郵寄500元封頂不補錢。結果20箱柿子陸續到達，另外2箱不知所蹤。通過反覆聯繫，隔了近10天快遞才送到，因包裝膠帶緊裹不透氣，柿子軟爛，買家不滿意，不得不退了一半的錢。與快遞公司協商，工作人員語氣強硬地表示：他們送貨都是及時送達的，不可能送A的不送B的，是買主沒及時去快遞公司領，快遞公司無責任，他們不會給我任何賠償。

　　第二次發36箱柿子，該快遞公司説每斤柿子運費漲價一元，同去的果農氣不過，最後選了另一家。其中30箱過了將近一周陸續送到，另外6箱則查不到資訊。多次到府咨詢都查不到貨，倣佛在茫茫世界中消失了一樣，至今仍未查到那6箱柿子蹤跡。筆者了解到，如果出現丟件，按照《郵政法》快遞公司給予的賠償應是按照運費的3倍計算，雖少，但是聊勝于無。經多次交涉，這家快遞公司同意賠償，但是只願意賠償2倍。對方聲稱，快遞不屬于郵政企業，不應按照《郵政法》來進行賠償，要打個折扣，而且未保價，能賠算是對得起良心了。最後他們答應賠償168元，不過要等省公司撥款，但是至今我也未拿到這筆錢。

　　江西九江縣 張金玲

　　快件丟失，未獲全額賠付

　　去年2月20日是我父親80歲生日，因單位年初事多脫不開身，提前半個月去超市精心選購了價值900多元的滋補品，委託某知名快遞公司送至余姚老家，向父親聊表心意。對方承諾7天內必送達，如延時可索賠。

　　孰料，一周後去電老家，父親説，沒收到啊！我趕緊與快遞公司聯繫，對方給了我一個快遞員的手機號，讓我直接問他。快遞員回復説，讓他查一下。這一查磨磨蹭蹭就是3天。當我忍無可忍表示要投訴時，快遞員立馬軟了下來，終于“坦白”：快件找不到了，他翌日到府，一定全額補償。

　　第二天傍晚，一位30歲左右的快遞員到我家，先是誠懇致歉，為他的“粗心大意”痛悔不已。繼而一臉愁容，掏出400元交給我後，説他已身無分文，全額賠償是心有余而力不足，家裏還有無業老婆和兩個娃要養。我説，那我的損失怎麼辦呢？快遞員一聽，竟“撲通”一聲跪下，求我放他一馬。見他可憐模樣，我不由動了惻隱之心，就沒再對快遞員過多追究。

　　我打電話和快遞公司交涉，對方表示，此事責任全在快遞員身上，公司有明文規定，不負責為丟失快件者賠償客戶損失買單。如果再為尚未補足的500多元投訴索賠，甚至打官司，實在沒時間和精力，只好作罷。

　　上海普陀區 童偉忠

【糾錯】

責任編輯： 張新華