新華社瀋陽５月１１日電（記者羅捷）遼寧省消協針對家電領域投訴的突出問題，提示消費者莫把“延保”與“三包”混淆。

　　遼寧省消協提示，目前“延保”混淆“三包”的現象十分普遍。事實上，“延保”服務並不是延長廠家提供的三包服務，大多數是商場作為促銷推出的增值服務，銷售員在向消費者推銷“延保”服務時，有意識地將“延保”與三包聯繫起來，進行概念混淆，使消費者理解為“延保”就是延長三包。

　　消協提示，在購買“延保”服務時要簽訂明確的“延保”合同，要參照“三包”規定，與提供“延保”的商場簽訂具體、詳細的“延保”合同，對維修范圍、期限、故障的責任界定、承保單位的名稱、聯繫方式等內容予以明確。盡量選擇由産品生産廠家提供的“延保”服務。

　　此外，經營者在銷售家電産品時，一般都會告知消費者“免費安裝”，但實際安裝過程中，經營者存在增加安裝項目、提高安裝材料成本等行為，導致名義上“免費”，實際上不免費，造成消費者困擾。

　　消協提示，買家電要詳細詢問安裝細節，知曉哪些部分是免費的，哪些部分是收費的，要知道安裝需自備的和經營者提供的材料。

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責任編輯： 王頔