馬上消費金融股份有限公司(下稱馬上消費)董事、總經理郭劍霓榮膺2021年度重慶市優秀企業家。

　　9月26日下午，重慶市企業聯合會舉行2021年度重慶市優秀企業家頒獎典禮。馬上消費金融股份有限公司(下稱馬上消費)董事、總經理郭劍霓獲2021年度重慶市優秀企業家。此前，郭劍霓還先後獲得2020十大兩江新區經濟年度人物、兩江新區“科創+産業”最美巾幗奮鬥者、2021年度重慶市“三八紅旗手”等榮譽。

　　公司數字金融能力體係建設的推手

　　2015年6月，馬上消費在重慶誕生，成為重慶首家持牌消費金融機構。這一年，已經在消費金融深耕8年、並在深圳安家多年的郭劍霓，懷著創業理想，第一次踏上重慶這片土地，參與馬上消費創建。

　　彼時，國內消費金融還處于發展初期，靠什麼去贏得廣大消費者青睞，考驗著每一家消費金融公司的智慧。馬上消費給自己確定的發展路徑，是以科技驅動業務發展。而當時擔任馬上消費首席財務官兼首席運營官的郭劍霓，正是提出這條發展路徑的公司高層之一。

　　“科技創新是企業和社會發展的核心驅動力，馬上消費要想實現快速發展，必須依靠科技。” 郭劍霓解釋。于是，她在做好企業管理的同時，狠抓馬上消費金融創新能力建設，打造出貼合消費金融行業實際、獨具商業特色的數字金融能力體係。

　　成立至今，馬上消費已組建了超1700人的研發團隊。在此基礎上，她通過産學研合作、成立省部級實驗室及博士後科研工作站等舉措，推動人工智慧、區塊鏈、大數據等前沿科技在消費金融領域研發創新和深度應用。

　　截至2022年8月30日，馬上消費已自主研發900多個業務係統，申請發明專利782件。這些研發成果涵蓋了智能風控、智能獲客、智能行銷、智能客服等消費金融業務全流程。

　　“以用戶為中心”做好金融服務

　　不過，對于一家消費金融公司來説，光靠這些科研成果還遠遠不夠。“如果不能利用這些科研成果去贏得客戶青睞，一切都是空談。” 郭劍霓説。如何才能贏得客戶青睞？她把目光聚焦于服務，在她看來，服務也是確保企業長久發展的核心競爭力之一。服務好用戶，得到用戶的青睞，是一個企業長期健康發展之根本。

　　正因為如此，馬上消費在成立之初，就確立了“以用戶為中心”的服務理念，以此作為公司長期穩定發展的經營戰略。如何才能真正做到“以用戶為中心”？郭劍霓將其總結為“服務于心，成就用戶”，並推動馬上消費以此為中心搭建起組織架構和流程管理，形成一個健康有效的管理服務體係。她要求運營團隊，只要是用戶的合理需求，就可以通過調整流程、升級係統、調整許可權等方式去滿足。

　　在郭劍霓的帶領下，馬上消費深入了解用戶訴求，不斷優化提升服務産品品質，塑造了“以用戶為中心”的生命周期服務生態，用戶量、交易額和滿意度持續攀升。

　　與此同時，基于“以用戶為中心”的理念，馬上消費還緊密貼合消費場景的金融需求特點，將“場景即金融”作為業務産品及流程設計的出發點，在風險控制、客戶服務、貸後管理等環節，實現1分鐘申請、10秒鐘風控、全流程零人工介入，由此既滿足了消費者“短、頻、快”的資金需求，也大幅提升了金融服務效率，有效促進了金融與消費有機融合。

　　打造一支能徵善戰的團隊

　　作為企業管理者，郭劍霓也深知，馬上消費要保持高速發展，除了科技和服務，還需要一支能徵善戰的運營團隊。馬上消費應採取什麼樣的戰略、戰術部署？郭劍霓總結了三點。

　　其一，要有堅韌不拔之志。“馬上消費一直堅持做全球最受信賴的金融服務商，我們從來沒有忘記這個創業的初心。如果沒有堅韌不拔之志，老是想著走捷徑，肯定是無法實現這個志向的。”郭劍霓稱。

　　其二，做金融需要隱忍。郭劍霓表示，金融機構把錢放出去是很容易的，但要很好地把控風險，保持長期收益而不貪圖短期利益，並不是每一個人都能做到。“我們不會為了業績而放棄我們的初衷，放棄我們應該堅持的東西，這就是我們的隱忍。”

　　其三，穩扎穩打，勤能補拙。馬上消費成立7年來，在市場上的口碑越來越好，是因為其團隊對于每一個項目和每一個産品，都不斷地要求自己做到極致。馬上消費已成長為重慶企業百強，背後正是郭劍霓以及她助力打造的這支團隊。