新華網重慶6月14日電 6月14日，馬上消費正式對外發布《2022消費者權益保護報告》（以下簡稱《消保報告》），旨在通過數字化科技賦能消保建設，實現全業務流程管理，創新、優化金融産品，致力于為用戶提供有溫度的消保服務。這也是消費金融行業內首份《消保報告》。

　　數智科技賦能消保全業務流程

　　在監管出臺的政策中金融領域消費者合法權益保護被不斷提及，金融消費者權益保護工作得到高度重視。特別在消費金融領域，消費者權益保護已經被越來越多的消費金融公司納入重點工作。

　　近年來，馬上消費依托數字科技優勢創新消保建設，為消費者提供7×24小時線上的952251客服平臺，依托自主研發900余套金融全周期核心技術係統，堅持探索消費者保護新路徑。通過搭建自動化、智能化、支援多渠道調用的基礎設施建設——“知識中臺”，使客戶問題得到一次性解決，更好地滿足客戶全生命周期的金融需求。

　　從馬上消費發布的《消保報告》中可以看出，公司將消保建設融入企業發展戰略，堅持“業務發展，消保先行”，從人才、文化、係統和技術等四大方面，將消保工作納入頂層設計、部門協同配合、夯實制度根基、全業務流程管控和專項優化攻堅，共同搭建起消費者保護的全方位防火牆。

　　同時，馬上消費還通過消保培訓，強化全員消保意識，培養專業性消保人才；開展消保知識競賽和形式多樣的宣傳教育等活動，營造“全員消保”的文化氛圍；在産品設計和客服環節實行全生命周期的消保管理，自主研發全生命周期客戶關懷係統，優化完善風控體係，精準識別用戶消費場景，綜合施策推動消費者權益保護提質增效。

　　創新金融宣教 合力打擊“金融黑産”

　　“金融黑産”已經成為侵害消費者權益和困擾金融企業正常經營的頑疾。在重慶市網信辦、市公安局、市地方金融監局、人行重慶營管部、重慶銀保監局的指導下，馬上消費聯合重慶銀行、招聯消金、捷信消金等40余家金融機構，牽頭成立行業首個打擊金融領域黑産聯盟（AIF），形成打擊金融領域黑産合力。

　　此外，馬上消費還關注金融消費者群體多樣性，充分發揮線上線下聯動優勢，多渠道多形式創新金融知識宣教，寓教于樂，增長消費者對個人合法權益保護的認知，讓消保工作更有溫度。

　　針對金融知識薄弱的大學生群體，馬上消費圍繞識別電信詐騙、理性消費、防范套路貸等宣講內容，為大學生群體樹立正確的金融消費觀，提高大學生群體的金融風險防范意識和能力；作為非法集資、理財騙局高發的老年群體，通過線下老年活動中心開展金融知識宣傳普及活動，普及非法金融活動和網絡電信詐騙的識別方法。

　　“我們七年來一直秉承‘以用戶為中心’的服務理念，堅持以數據安全為基本戰略，在數字化科技賦能同時為消費者權益扎牢籬笆。” 馬上消費董事長趙國慶指出，運用數字科技能力，對消費者金融知識教育普及、加強消費者風險防范意識，強化金融機構對消費者的保護責任。