新華社北京延慶3月9日電（記者馬邦傑）第一次見到孔鵬飛，只消三言兩語，就覺得他與眾不同。問他住哪，他説住“八溫”（北京冬殘奧會延慶賽區工作人員閉環內的八達嶺溫泉酒店）；問他在哪個部門工作，他説在“VOC”（場館運行中心）。有一次，延慶冬殘奧頒獎廣場的一個辦公室前不知為何拉起了一道隔離線，他説要找“臨設”（場館與基礎設施領域）溝通。

　　孔鵬飛的同事蔣傑妮説，他滿腦子裏裝的全是這種縮略語，納悶他怎麼能記住那麼多。

　　孔鵬飛是北京頒獎廣場（延慶冬殘奧頒獎廣場）運行團隊的一員，擔任VOC主管。他説：“我們負責場館管理，和場館所有的業務領域都有關。這麼説吧，我們就像一個托盤，托着所有的業務領域。也可以説我們部門相當於單位的辦公室，需要處理各種事務。”

　　工作性質要求他做事必須要簡潔高效，能説“VOC”就不説“場館運行中心”，能説“臨設”就不説“場館與基礎設施領域”。

　　“冬殘奧期間，我們頒獎活動只有8分鐘，語言溝通必須要高效簡潔，一秒鐘都浪費不起。”他説。

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　　孔鵬飛的崗位要求他要隨時應對工作中出現的“意外”。即使計劃再周密，也難避免突發情況。有一次，運送志願者來延慶冬殘奧頒獎廣場的車輛出了故障。時間緊急，志願者所在領域經理&&孔鵬飛求助，他立即着手解決問題。

　　“按照正常程序，車輛出了問題，要等司機&&車場再派輛車過來。”他説，“但因為志願者需要按時到達頒獎廣場，我接到消息後，馬上&&場館的交通領域反映情況，他們立刻&&車場加急派了一輛車過去，保證志願者按時到崗。”

　　頒獎活動看似簡單：只需把獎牌發到獲獎運動員手中。背後有一系列複雜工作。孔鵬飛説：“咱們就只説獎牌這一件事吧。獎牌需要提前運過來，如何運輸，怎麼安排車輛，這需要設計；獎牌運到後，如何存放，也需要安排；獎牌是貴重物品，需要有專人看管，看管的人又涉及吃住行，等等。所有這些細節涉及不同業務領域的工作，需要場館運行團隊綜合考慮。”

　　頒獎活動還涉及運動員、頒獎嘉賓、媒體、志願者、觀眾等不同群體。每個群體都涉及一系列交通、接待、防疫等安排，千頭萬緒，這些都需要場館運行團隊掌握。

　　蔣傑妮稱孔鵬飛是“行走的數據庫”。他把各種與工作相關的信息都裝進了大腦，因而工作起來嫻熟自如，得心應手。

　　“我的工作中不能有解決不了的問題。所以，我一直在了解和學習相關工作內容。很多都是在重復，重復導致熟練。”他説。

　　孔鵬飛熟練的業務，給人一種踏實的感覺。他説，自己工作“很有底”，“人家問你什麼事都能快速解決”。

　　在北京頒獎廣場工作期間，孔鵬飛每天早上6點多出門上班，晚上要將近12點才回家。來到延慶冬殘奧頒獎廣場後，他住進了工作人員酒店，不用像以前那樣每天在家和工作場地之間來回奔波。即使如此，他每天也要6點多起床，晚上9點坐班車回酒店。工作中，他要處理“各種各樣的事務，確實很雜”。

　　如此日復一日，他不覺得辛苦。

　　3月7日，中國選手朱大慶（左）和引導員閆寒寒在北京冬殘奧會高山滑雪女子全能（視障）比賽中。新華社記者雒圓攝

　　他説：“我沒覺得這是件辛苦的事情，因為我認為這是場館團隊要完成的事情，就需要有人來做這件事情。而我恰好在這個崗位上，那我就做好這份工作。”

　　孔鵬飛賽時每天要撰寫運行報告、每日運行時間表、值班主任匯報稿等，很多都是重復性的事務，重復的過程讓他業務越發熟練。他説：“我不覺得枯燥，如果覺得枯燥就會覺得累。”

　　他為自己的工作賦予了“重要性”，也充分激起了自己的責任心。他説：“你是一個鏈條上的一個環節，你做得好壞是要影響其他環節的。所以，你必須要做好。”

　　孔鵬飛和北京冬奧組委的很多普通員工一樣，日常工作中要處理大量看似不起眼的細節工作。

　　細節決定成敗。他們的工作普通卻又重要。

　　參與記者：姚友明、張驍、劉揚濤、張睿

　　編輯：丁文嫻、吳博文、周欣、張鏞琦（實習）

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責任編輯： 陶歡