涉網絡消費糾紛增加消費者勝訴率超七成

　　3月10日，重慶日報記者從市一中法院獲悉，去年，該院共審結消費者權益保護民事案件703件，同比增加368件。其中，消費者勝訴或部分勝訴率較高，達到74.5%。

　　“我們審理髮現，該類案件呈現出四大特點。”市一中法院相關負責人介紹，從案件類型分析，食品類案件中標籤不當情況佔比高。其主要表現為，因生産者對産品生産標準、成分配料、使用警示等標識標籤不規範，對消費者構成誤導，從而産生影響食品安全隱患，進而損害消費者權益。

　　同時，涉網絡消費糾紛增加，跨域糾紛案件數量不斷上升。該負責人説，去年，該院審結因網絡購物引發訴訟案件175件，較2020年增加117件，同比增長約200%。

　　該負責人分析，網絡消費持續升溫，但消費者交易時難以全面掌握産品詳細信息，加之部分經營者未盡到充分、全面的告知義務，還有個別經營者存在銷售“三無産品”等不法行為，侵害消費者權益，進而造成訴訟案件增加。

　　“從勝訴率來看，消費者勝訴或部分勝訴率較高，合法權益得到充分保障。”該負責人告訴記者，統計發現，消費者勝訴或部分勝訴率達到74.5%。法院對生産經營者未履行規範生産檢驗、進貨審查不嚴、日常巡查不當、侵害消費者知情權、未盡到安全保障義務等不當行為，判決生産經營者承擔退款、賠償消費者損失、承擔懲罰性賠償等民事責任，保障消費者合法權益。

　　“此外，消費民事公益訴訟案件量也呈上升趨勢。”該負責人説，去年以來，該院受理檢察機關、重慶市消費者權益保護委員會提起的消費民事公益訴訟5件，現已審結3件，涉及食品藥品、個人信息保護等領域，確定經營者以賠禮道歉、賠償損失、開展公益活動等形式承擔民事責任，全面維護社會公共利益。

　　法官風險提示>>>

　　對消費者的風險提示

　　一是在交易過程中，注意審查生産者、經營者信息和相應資格，深入了解産品和服務信息，在簽訂合同時應明確産品材質、執行標準、數量等重要信息，注意閱讀雙方的權利義務和責任條款。

　　二是對於經營者的口頭承諾和宣傳，特別是影響消費選擇的信息，應要求其提供與承諾和宣傳內容相符的資料，或以書面形式對相關內容予以固定；

　　三是注意保留宣傳介紹、收/送貨憑單、定/銷貨單、支付貨款憑證、轉賬明細、産品説明書、加蓋經營者印章的發票、購物小票等證據，網絡消費時注意保留交易快照、聊天記錄、快遞單、驗貨視頻等；

　　四是發生糾紛後可與經營者協商解決或向相關行政監管部門求助，以盡快解決爭議，網絡消費發生糾紛時可及時與電商&&&&，要求其提供經營者的相關信息資料，以備訴訟需要；

　　五是消費者在消費時應增強自我保護意識和規則意識，如發生人身、財産損害，視情況及時就醫或報警，保留病歷、醫療費用憑據、報警回執等資料。

　　對經營者的風險提示

　　一是應當建立並執行進貨檢查驗收制度，要求生産者提供生産主體資質證明、産品合格證、出廠檢驗單等，並檢查産品包裝、標識是否符合法律法規的相關規定；

　　二是嚴格履行日常查驗的義務，特別是進貨量、銷售量較大的超市、百貨公司等，應注意日常檢查和巡查，對臨期産品要重點關注；

　　三是應當充分、如實告知可能影響消費者交易選擇的信息，否則可能構成欺詐或侵犯消費者知情權；