長假前三天滬投訴舉報超6000件 涉年夜飯投訴

“衣食住行”類訴求相對活躍，年夜飯消費訴求升溫。採訪對象供圖

    虎年春節長假前三日，上海市市場監管局投訴舉報熱線平臺共接收各類投訴舉報6314件，解答咨詢6922件。其中，一般食品、服裝鞋帽、餐飲住宿、互聯網服務、銷售服務等投訴舉報量居前。目前，上述投訴舉報已轉派各區市場監管部門和消保委協調處理。

    長假前三日的投訴舉報主要有三個特點。首先，“衣食住行”類訴求相對活躍，年夜飯消費訴求升溫。三天中涉及“衣”（服裝鞋帽）、“食”（一般食品）、“住”（餐飲住宿）、“行”（交通運輸）類投訴舉報合計2778件，佔投訴舉報總量逾四成，主要反映食品配送不及時、服裝鞋帽品質有瑕疵、客運退票及住宿退訂難等。其中，涉及年夜飯的消費訴求有35件，同比略有增長，主要反映年夜飯訂購糾紛、配送延遲等。

    其次，“假日購物”類訴求相對活躍，線上購物訴求佔比較高。涉及銷售服務、家居用品、電腦産品、通訊産品、化粧品、家用電器等方面的消費訴求量集中，其中線上購物類訴求佔比逾七成，主要反映網購商品品質、合同履行及售後服務等方面問題。

    最後，“文娛服務”類訴求相對活躍，線上文娛等糾紛增多。涉及互聯網服務（線上文娛和電競網遊等）投訴舉報343件、文化娛樂和體育服務投訴舉報235件，主要反映電競網遊運作不暢和賬號被封、線上影院退換票糾紛、假日健身運動場所設施停運等。（記者 金旻矣）