原標題：共用汽車押金為啥這麼難退？

　　 “承諾退還押金5-7個工作日到賬，但我已提交申請兩個月了還沒到賬。”10月13日，市民馬先生向華商報反映，他于8月中旬申請退共用汽車的押金，至今未到賬。

　　今年5月中旬開始，市民馬先生在繳納了699元押金，開始使用GOFUN共用汽車。8月份，馬先生覺得使用並不方便，便申請退還押金。

　　馬先生説，對方承諾退押金在5到7個工作日到賬，可過了7個工作日後押金並沒到賬，他打電話到客服詢問。客服稱，馬先生是用支付寶付的押金，退款過程中出現問題，又讓他給一個退款郵箱發郵件，郵件內容包括注冊手機號、支付寶賬號、銀行賬號等資訊。

　　8月22日，馬先生按客服要求發了郵件，但押金至今未到賬。期間，馬先生曾多次致電GOFUN共用汽車官方客服咨詢此事，客服人員一直都説會反映。

　　根據馬先生的手機App截屏顯示，賬戶裏的699元押金退還申請成功，5-7個工作日完成退款。10月13日，華商報記者在網上搜索發現，有網友在網上發帖投訴GOFUN共用汽車退押金難的問題，部分用戶遇到的情況與馬先生類似。

　　13日，記者向GOFUN共用汽車官方客服反映此事。客服人員查詢馬先生的注冊手機號後稱，馬先生退押金申請失敗，具體原因他不知道，他會將這個情況反映給相關部門後盡快回復，但對于押金遲遲不能到賬以及什麼時候能解決退押金的問題，對方均無法回復。該客服人員承認，投訴記錄中顯示馬先生曾多次反映退押金的問題。

　　記者張成龍

【糾錯】

責任編輯： 成嵐