近日，國務院辦公廳電子政務辦公室委託中央黨校（國家行政學院）電子政務研究中心，開展了2021年度省級政府和重點城市一體化政務服務能力（政務服務“好差評”）第三方評估工作。哈爾濱市再創佳績，排名由“高”組別升至“非常高”組別，在2018年全國第10名，2019年、2020年全國第6名後，繼續穩居“第一梯隊”。
此次發布的評估報告顯示，總體來看，極具中國特色的一體化政務服務平臺體係正在加速形成，全國一體化政務服務平臺作為政府數字化轉型的基礎性引領工程，在提升人民群眾獲得感、推進國家治理體係和治理能力現代化進程中發揮了重要作用，一體化政務服務能力的顯著提升成為我國現階段數字政府建設的典型特徵。
此次評估工作中，16個省級政府的一體化政務服務能力總體指數為非常高（超過90分），佔比50%。12個省級政府的一體化政務服務能力總體指數為高（90-80分之間），佔比37.5%。北京、上海 、江蘇、浙江、廣東、貴州等地區，近年來持續保持全國領先水準，發揮了很好的引領和示范作用。
在分項指數——服務成效度方面，評估重點從“效能線上可評”的角度，衡量政務服務平臺的用戶使用、網辦效率、服務品質等方面的實施效果。重點城市服務成效度指數領先的（前10名）地區為：廣州、武漢、哈爾濱、南京、杭州、青島、深圳、廈門、寧波、合肥。
在分項指數——辦理成熟度方面，評估重點從“服務一網通辦”的角度，衡量政務服務一體化辦理程度。重點城市辦理成熟度指數領先的（前10名）地區為：廣州、哈爾濱、成都、南京、杭州、青島、深圳、寧波、鄭州、昆明。
同時，廣州、深圳、南京、杭州、哈爾濱、武漢等12個重點城市的一體化政務服務能力總體指數為非常高（超過90分），佔比37.5%。重點城市層面，武漢、哈爾濱、成都、貴陽和昆明等5個地區由“高”組別升至“非常高”組別。
近年來，哈爾濱市以市級一體化政務服務平臺“一網通辦”為支撐，聚焦不斷提升政務服務能力，以標準化、規范化、便利化為目標，進一步整合資源、優化流程、促進共用、強化協同，在實體大廳、網上平臺、自助端、移動端同步實行“一網通辦”。目前，全市已開通市本級、縣（市）、街道（鄉鎮）和社區（村）的1.9萬余項政務服務事項網上辦理，市政務服務平臺已注冊企業用戶11.3萬、個人用戶110余萬。同時，上線“e冰城”政務App和微信小程式，開通疫情防控、生活繳費、“12345”投訴等專欄，讓企業群眾足不出戶輕松實現“掌上辦”。全市投放百余臺自助終端，企業群眾不用跑大廳便可實現“自助辦”。（記者 張立馨）
