5月23日，北京市召開第343場疫情防控新聞發布會，要求居家辦公人員主動向居住地所在社區報備，根據社區防控需要，可就地轉為志願者。新冠肺炎疫情阻擊戰正在關鍵時刻，社區防控至關重要，社區工作人員的任務極其繁重，居民就地轉為志願者，補充到防疫一線，可謂雪中送炭，其中在職黨員、年輕人更是中堅力量。

　　近日，本報記者下沉海澱區北太平莊街道志強北園小區這一管控小區，參與志願服務工作，通過實際體驗和現場採訪，梳理出一份《志願者攻略》，包括志願者的準備工作、注意事項、安全提醒等各方面，希望能夠為新加入志願服務隊伍的讀者提供幫助。

　　身份證資訊核對確認無誤後，志願者做出放行手勢。

　　先發採樣試劑管再錄入身份證資訊，以免發放環節遺漏。

　　志願者將居民家屬送來的物資接進管控區。

　　攻略一

　　志願者上崗前要做足功課

　　5月22日，海澱區北太平莊街道志強北園小區迎來“解封”。管控期間，在這裏堅守的不僅有16名社區基層工作人員，還有24名社區志願者，他們都是小區的在職黨員和熱心的年輕人。“他們和社區基層工作者同甘共苦，我衷心地感謝他們每一個人。”志強北園社區黨委專職副書記張碩梳理著電腦裏的一份清單，這是社區管控期間志願者的排班表，每天的排班內容雖然只記錄了寥寥數語，但每一個字背後都是辛苦的付出與汗水。

　　“這次我們招募的志願者，都是18歲至45歲的居民。”張碩説，之所以對志願者的年齡有要求，完全是出于對疫情防控工作量的考慮，“志願者工作既是腦力活兒，也是體力活兒。”

　　管控期間，志願者的工作量很大，不僅包括在核酸篩查點引導居民排隊，為居民錄入身份證資訊，還需要協助醫護人員入戶為行動不便的老人和殘疾人檢測核酸。居民們的快遞、外賣每天通過管控小區門前的緩衝區送進來，志願者還要幫忙搬運遞送物資。此外，還可能有各種突發情況考驗志願者的智慧和毅力。

　　居民們如何報名參與志願服務？以志強北園社區為例，社區黨委書記劉慶紅説，在志強北園社區11個院落實行管控後，社區通過居民微信群發布了志願者招募資訊，居民們報名特別踴躍。除了居民微信群，在職黨員也可以關注各黨支部的微信群，招募資訊會通過多種線上渠道同時發布。除此之外，還有居民直接來社區居委會現場報名。

　　在志願者上崗前，社區會組織志願者線上培訓，詳細指導志願服務的內容和相關流程。報名時，一般會要求志願者填報性別、年齡及專長，社區會據此安排崗位，盡可能發揮每個人的專長，人盡其能。

　　記者通過實際體驗發現，要想盡快成為一名合格的志願者，事前功課必不可少。尤其需要提前了解小區目前的管控情況和市、區最新的疫情防控政策，包括各類彈窗的成因和解除辦法等細節，以便在志願服務的過程中，順利解答居民提出的各種問題。在居民眼中，穿上防護服的志願者不再是普通的左鄰右舍，而是遇到難題時的求助希望。雖然為了確保權威性，原則上居民的提問應由社區、街道工作人員或疫情防控相關部門來解答，但如果志願者能夠讓居民首問便得到初步解答，可以快速緩解居民的焦慮情緒，效果遠比説“不知道”強得多。

　　攻略二

　　身份證資訊錄入需仔細核對

　　身份證資訊錄入的APP我不會用怎麼辦？數不清人數發錯了“管兒”怎麼辦……想當志願者，完全沒必要因這些操作技術顧慮打退堂鼓。發放採樣試劑管時，無論要求是“五混一”還是“十混一”，採樣試劑管該發給誰，其實都不是靠志願者數出來的，相關APP上有明確提示。APP如何安裝使用，志願者也會得到工作人員的詳細指導。

　　劉逍是一名黨員，在志強北園小區居家辦公期間，成為了抗疫志願者。小區管控期間的鍛煉，讓她積累了豐富的“實戰”經驗，已然是一名“老兵”了。5月21日一大早，她照例來到小區的核酸篩查點，換好防護服，準備幫居民錄入身份證資訊。

　　“我再核對一下，您名字最後一個字是‘土’嗎？”身份證資訊錄入過程中，識別係統偶有出錯，需要格外注意，這是劉逍總結的經驗。很多人以為錄入身份證資訊就是給身份證拍個照，其實手機掃身份證只是文字識別過程，所以每一位居民的身份證資訊，劉逍都要仔細核對。“除了核對識別出來的每一個數字，居民的名字更要看仔細，APP經常會把形近字、生僻字識別錯，比如把‘士’識別成‘土’，把‘侴’識別成‘俞’。如果遇到外籍居民，護照資訊需要手動錄入，有的人名字特別長，輸入時要反覆核對。”這都是她通過“實戰”總結出來的經驗。

　　記者見很多居民一看到志願者用手機掃描了身份證，沒等志願者示意便轉身就走，這時劉逍都會請他們稍等一下。劉逍説，因為多數人不知道掃描以後還要識別、核對，如果沒核對清楚，一旦出錯，便會耽誤核酸檢測出結果。剛開始工作的時候，她要跟每位居民都囑咐“身份證先別拿走”，後來她專門設計了一套手勢——掃描識別過程中單手操作，另一只手在桌面上做一個攔停的手勢，核對無誤後再做一個放行的手勢。“因為天氣越來越熱了，頻繁説話，口罩和面屏都會濕，手機螢幕就更看不清楚了。”

　　在服務期間，最考驗志願者的是突發情況。係統崩潰就是身份證資訊錄入中很可能出現的突發情況。劉逍説，因為操作太頻繁，一上午錄入資訊的居民就有三四百人，手機係統難免崩潰。“崩潰的表現有兩種，一種是掃描後一直處于讀取狀態，另一種是APP直接彈出。志願者碰見這些情況不必慌張，重新登錄係統後，有一個‘列表’選項，點選後就可以延續係統崩潰前的序列，不會造成混亂。”

　　見一對老夫妻前來排隊，為了盡量減少老人們的排隊時間，有的志願者會請他們分別去兩個隊伍錄入身份證資訊，“雖然是好心，但不應這麼做。”劉逍説，一開始她沒經驗，也這樣引導過，後來發現不行。老人結伴同行，有可能其中一人耳背聽不清，還有可能兩個人的證件都在其中一人身上，一旦分開，反而容易出岔子。“同理，家長帶著孩子的時候、特殊人群有陪同人的情況，也盡量不要讓他們分開。”

　　攻略三

　　多給“管長”把道關

　　“今天我又當‘管長’啦！”一名小朋友看到劉逍舉起了採樣試劑管，一溜煙兒跑了過來。劉逍先發給他採樣試劑管，再錄入身份證資訊。先把採樣試劑管舉起示意，這是劉逍摸索出的工作方法。劉逍告訴記者，如果先錄入身份證資訊，精力都集中在手機螢幕上，很可能疏忽了發採樣試劑管，錯發一管，後面所有人的核酸篩查都會亂套。採樣試劑管舉起示意，是因為不是所有人都想當這個“管長”，有個別居民不太願意碰觸採樣試劑管。身份證資訊錄入前，排隊順序還可以調換，讓居民自由選擇是不是要當這個“管長”。

　　“要特別注意老人、孩子以及特殊人群。”身份證資訊錄入不能光低頭看證，還得抬頭看人。有的老人聽力差，有的孩子比較淘氣，還有一些特殊人群不易溝通，發現這些情況先別急著發採樣試劑管，一定要先確認他們能勝任“管長”。如果有陪同人員，就囑咐陪同人員；如無人陪同，則需要反覆叮囑，或找其他志願者協助。

　　記者在核酸檢測點擔任秩序引導員時，負責提醒排隊居民保持2米間隔，協助居民掃健康寶，幫沒有智能手機的老人代查健康寶等等。記者發現，秩序引導也不像表面看起來那麼簡單，與身份證資訊錄入一樣，擔任這項任務的志願者同樣是“管長”的把關人。引導秩序的核心是保障居民尤其是“管長”的排隊順序，一旦“管長”掉隊或串道，核酸採樣臺産生的數據就可能錯亂，後續核酸檢測工作會受到很大影響。

　　攻略四

　　交接居民物資務必核對門牌號

　　在緩衝區交接物資是志願服務中最費體力的工種。5月21日下午，隔著高高的隔離欄桿，記者和幾名身著防護服的小夥子一箱箱、一袋袋接過快遞包裹。氣溫直逼35℃，大家的防護服裏就像有火爐似的。

　　記者體驗發現，管控區的志願者在執行轉交物資任務時可能遇到兩種情況。一是管控小區門前設立緩衝區，志願者需要將外賣、快遞通過緩衝區遞送到小區居民手上；二是小區位于更大范圍的管控區內，志願者需要到管控區卡口將居民親屬送來的物資接進管控區內，再由物業人員分批運送。前者需要志願者與接送物資的雙方仔細核對資訊，避免交接錯誤；後者則需要志願者在物資上寫清接物者的姓名、電話及詳細住址，避免物業人員送錯。因為按照疫情防控要求，管控區只進不出，一旦物品送錯，即便是誤入管控區也暫時不能再拿出去了。

　　安全提示

　　志願者如何做好自身防護

　　相信每一位志願者都有同感，穿在身上的不僅僅是一件防護服，更代表著使命與責任。但是請不要忘記，守護自身的安全健康同樣重要，幫助其他居民的前提，是要保護好自己。記者採訪了2020年參加北京市援鄂醫療隊馳援武漢疫情防控的醫護人員王長亮，為志願者保護自身安全提個醒。

　　提示1 出現這些情況應立即停止工作

　　社區給每位志願者合理安排了志願服務的內容與時間，但是志願者往往以責任為重，憑著年輕人的衝勁兒，克服自身困難，超預期完成社區布置的各項任務。精神可嘉，但如果遇到如下情況，請立即停止工作。

　　隨著入夏，北京白天的平均氣溫往往超過30℃，不透氣的防護服穿在身上，是不小的考驗。王長亮説，小區的核酸檢測點一般都設在室外通風處，這樣做是為了最大限度保障安全。因為如果在密閉空間中，一旦核酸檢測隊伍中有感染者，會大大增加病毒傳播的風險。但在炎熱高溫的室外工作，穿著防護服的志願者要隨時關注自己的身體狀況。

　　“最需要警惕的是中暑和缺氧。”王長亮介紹，這兩種情況都是可預判的，頭痛、頭暈、多汗、四肢無力、精力不集中、眼花、耳鳴、動作不協調等情況都是中暑的先兆，而一旦出現喘憋、呼吸困難，則可能已經缺氧，這些情況一旦發生就要立即停止工作，並向現場醫務人員求助。

　　王長亮建議，志願者突發身體不適時，應盡快轉移到陰涼處，並且通過飲用電解質飲料迅速補充體液，以緩解相關症狀。

　　提示2 不吃不喝不可取

　　記者了解到，有的志願者因為怕如廁時脫下防護服浪費防疫資源或耽誤時間，在開始值守前就不吃不喝。王長亮特別叮囑：這不可取！不但要吃，還要吃飽。因為穿著防護服工作會消耗大量體力，不吃東西會出現低血糖，不喝水更會有脫水的危險。所以穿防護服前應適量飲水，保證身體的正常供給，但不建議喝碳酸飲料。

　　王長亮説：“要相信北京的防疫物資保障是充足的，節約資源值得肯定，但志願者們要牢記，無論是平時還是在疫情防控一線，沒有什麼比生命安全更重要。”

　　提示3 防護服這樣穿相對舒服

　　穿防護服有什麼講究？天氣熱了，防護服裏面是不是應該穿短袖短褲？其實不然。在高溫環境下，人很快就會大量出汗，皮膚黏在防護服上非常難受，如果是敏感皮膚，更可能引起不同程度的皮膚過敏。建議在防護服內穿一些輕薄的長衣長褲，如純棉材質的薄襯衣。在進入工作狀態前，備一條大毛巾或薄外衣放在清潔區，脫下防護服後，裏面穿的衣服會濕透，披上毛巾或外衣趕緊回家，避免著涼感冒。

　　最後，穿防護服前，腳下一定穿薄底鞋，切勿穿厚底的跑鞋、籃球鞋。因為在脫防護服的環節，整件防護服要從後背上拽下來並擰成一團，像蛻皮一樣卷到腳下，最後連著鞋套褪下來。如果鞋底太厚，揉成一團的防護服會卡在鞋底。長時間彎腰或採取蹲姿去處理卡在鞋底的防護服，酷熱天氣下容易出現眼冒金星、頭暈等不良反應。（記者 景一鳴 文並攝）

【糾錯】

責任編輯： 胡傲霜