北京市不斷推進無障礙環境建設，從輪椅坡道、低位櫃&等看得見的硬體設施，到幫辦代辦、手語交流等無形服務，無障礙環境建設正向着更細分、全覆蓋的方向提升。

　　作為一名手語翻譯，張鞏發現自己能夠施展才能的場合越來越多，為聽障人士提供幫扶的同時，也感知到社會文化與觀念的轉變。

　　工作間隙，有聾人朋友向陳雯雯求助，她馬上接通視頻。

　　現場

　　借助政務神器“聽懂”手語

　　“滴滴滴”……面前的電腦響起一陣急促提示音，張鞏馬上戴好耳機，點擊屏幕上的通話按鈕，“喂您好，好的好的！”

　　和對方簡單交流過後，張鞏隨即開始全神凝視屏幕，繼而打出一連串手語動作。頓了頓，他對着耳機話筒説，“這位群眾想諮詢一下補辦駕駛證的事項。”

　　耳機裏響起介紹的人聲，張鞏點頭應下，又開始打起手語。幾個回合過後，他的臉上露出笑容，通過話筒告訴對方。“這位群眾説他沒有什麼問題了，向你們&&感謝，他很開心。”

　　挂斷電話，張鞏將記錄頁面調出，顯示剛才那通電話來自昌平區政務服務中心，使用的是“愛之聲”智能手語終端。

　　這台機器由兩塊屏幕組成，分別對着來辦事的聽障人士和工作人員。當有需求時，工作人員可立即與後&連線，召喚手語翻譯，實時答疑解惑。

　　伴隨無障礙環境建設的不斷優化，此類政務“神器”使得聽障人群與窗口辦事員的順暢交流成為了可能。而作為北京愛之聲翻譯服務有限公司的手語翻譯，張鞏無疑是維繫無障礙設備運轉的核心“後&”。今天和他一起值守的，還有同為公司手語翻譯的陳雯雯。隨時響應並處理求助事宜，就是他們的日常工作內容。

　　每天同時值班的至少有兩位翻譯，要求是有電話打過來，三聲之內必須接聽，不能讓對方等待太久。北京愛之聲翻譯服務有限公司總經理趙歡介紹，目前，該終端已進入到全國範圍內200多家政務服務大廳，多的時候，一天能接到十幾個辦事電話。

　　陳雯雯（右下）為駕校教學片做手語翻譯。

　　服務

　　就醫司法學車需求量最大

　　按照排班表在公司值班，為智能手語終端提供後&服務，只是手語翻譯們的工作之一。事實上，聽障人士的需求涉及什麼領域，手語翻譯的服務就跟隨到那裏。

　　據刑事訴訟法第121條規定，“訊問聾、啞的犯罪嫌疑人，應當有通曉聾啞手勢的人參加，並且將這種情況記明筆錄。”海淀、石景山、朝陽等多區法院均有過外請手語翻譯參加庭審的案例。陳雯雯也曾作為手語翻譯，參與過一起交通事故的庭審。她從當事人那裏了解到基礎事實，準確向法庭轉述，再將相關問題表達給當事人，保證庭審質量。此外，信訪機構、看守所等等，均是手語翻譯們會被派去支援的地方。

　　除了司法領域，就醫是聽障人士另一類較為旺盛的需求。2020年，北京市殘聯上線了手語導醫預約服務，本市持證聽障人士可提前兩天預約手語導醫，陪同去市內二級甲等以上醫院就診。“愛之聲”公司也通過政府購買服務的方式，與一些鄉鎮、街道進行合作。當轄區內聽障人士有就醫需求時，會委派手語翻譯陪同就診，幫助聽障人士快捷、方便完成就診流程。尤其疫情期間，圍繞就醫的業務呈井噴狀態。

　　很多人或許沒想到，聽障群體還可以學開車、考駕照。前提是佩戴助聽設備後，聽力要達到兩耳分別距音叉50厘米能辨別聲源方向的水平，全聾是無法通過體檢的。學車還要去經過備案、有資質的駕校。

　　位於大興黃村的東方時尚駕校，就是北京市一所可接收聽障學員的指定駕校。其招生部門工作人員介紹，學校有專門的QQ群，方便聽障學員用文字溝通，許多教練還可以使用簡單的手語。當然，在學車、考試過程中，學員因為佩戴了助聽設備，和健聽學員沒有明顯區別。“在我們這兒學車的聽障學員還是比較多的，互相之間可以分享交流。”

　　為照顧聽障學員，東方時尚駕校曾專門錄製教學手語課程。陳雯雯被邀請擔任課程手語翻譯，她的手語和字幕一起搭配着實際操作畫面，供學員反復觀看、理解。

　　幕後

　　背數千詞彙學會“方言俚語”

　　身為健聽人，從事手語翻譯工作，大多有些共通的契機。張鞏和陳雯雯就都是因為十多年前，自己的鄰居是聾人，懷着同情、好奇等想法靠近。伴隨對這一群體了解增多，手語掌握得愈發熟練，也有了不少聾人朋友，最終選擇投身這項能夠切實幫助、服務到他們的事業。

　　據手語翻譯們觀察，在手語學習和培訓方面，從他們開始學習的十餘年前直到現在，仍沒有較成規模體系的機構。掌握手語的人，大多采用的是學徒型的“民間跟從式”學習模式。“雖然有國家層面的通用手語，但和聾人朋友實際應用的手語存在很大差別。”

　　據了解，常用手語詞彙有三四千個，主要分為手指語，用來表現具體的字母、數字等以及手勢語，通常從實際中來，模擬形態和動作。例如伸出中指和食指，向嘴邊撥動模擬吃飯狀，就&&“吃”。用食指捏耳垂的動作象徵耳環，從而&&“女性”，從頭側後方向前捋頭髮，象徵短髮，用來&&“男性”。用食指自咽喉劃向肩膀再垂直向下劃，模擬舊式服裝前襟走向，以此代表“中國”。

　　記熟詞彙只是第一步，表達時不刻板照搬，能在聾人與健聽人不同思維方式間自如切換，才是手語翻譯水平的體現。張鞏解釋，聽障人士使用手語奔着快速解決問題去，從不打表現語法結構的虛詞，多用名詞、動詞等概括自己的意思，傳遞信息的效率很高。轉述給健聽人時，手語翻譯就要將這些詞彙在腦海中串起來，還原成完整的一句話。向聽障人士打手語時，則要遵從他們的思維方式。例如“滅火”這個詞，如果按順序先打“滅”，再打“火”，對方就會迷惑，以為火又燒起來了。要打成“火”“滅”，對方才能理解。

　　此外，許多詞彙在實際使用中，都産生了不同於官方手語的“民間打法”。例如“肯德基”“我的老家”等，聾人朋友從不會一個個字眼去對應着打出，而是在約定俗成中簡化為一個動作。再加上手語之間的方言、南方手語與北方手語的差異，手語翻譯需要與聽障人群長期溝通交流，在日常生活中高頻使用，才能融會貫通。

　　張鞏為昌平區政務服務中心做後&連線。

　　期待

　　讓聾人朋友願意走出家門

　　由於結識了大量的聾人朋友，手語翻譯在工作之外常會接到一些私人求助，他們總是第一時間作出回應。陳雯雯稱，這種情況下，他們會通過手語將事情了解清楚，再替對方去打這個電話。

　　在這一行工作久了，陳雯雯切實感受到身邊無障礙環境的穩步提升。“硬體是一方面，十多年前網絡還不發達，也沒有微信、視頻這些東西。聾人朋友想要找個手語翻譯還是比較難的，往往要輾轉打聽。現在大家都有很多個微信群，各種信息互相分享，一點兒也不落後。”

　　人們的認知與寬容、社會服務意識增強則是更重要的方面。張鞏回憶起自己還是初中生時，在老家菜市場看到的一幕，一位攤主面對想要買菜的聾人很不耐煩，揮揮手將其趕走，“現在我想絕大多數人都不會再這樣了。”

　　在張鞏看來，只要幫助解決“聽”方面的障礙，聾人群體和健全人在其他方面沒有區別。他有不少聾人朋友在從事網絡編程、廚師等工作，日常接聽政務大廳的視頻電話，也會遇到好多聽障人士諮詢怎麼搖號、怎麼買車。“各區殘聯會為聾人朋友舉辦專場招聘活動，去現場提供翻譯服務時，可以感受到越來越多的聾人朋友願意走出家門，善待和幫助他們是每個人都應該做的事。”(記者 魏婧)

【糾錯】

責任編輯： 陶歡