北京奧林匹克公園公共區場館運行中心無障礙領域經理張寒冰。通訊員 張正曄 攝

　　北京奧林匹克公園公共區消防安保團隊負責人張金濱在北京賽區火炬&前。（受訪者供圖）

　　北京&&境邊防檢查總站移民管理警察張璐在冬奧專區工作。（受訪者供圖）

　　2月17日，移動檢測方艙實驗室，孫慧穎在整理已處理完成的核酸試管。新京報記者 王飛 攝

　　從北京賽區火炬&到核酸檢測實驗室，從奧林匹克公園公共區到位於首都機場的冬奧服務保障專區……他們是北京冬奧會的服務保障人員。有人時刻心繫無障礙設施的運行情況，有人致力於排查消防隱患無暇欣賞開幕式上綻放的焰火，有人雖不在閉環內卻也多日沒有回家……他們堅守在崗位上，為北京冬奧會提供高質量的服務保障工作。

　　張寒冰 北京奧林匹克公園公共區場館運行中心無障礙領域經理

　　從細節做起 呈現暖心無障礙設施

　　“一定要將自己完全帶入到行動障礙者的角色，不僅是殘障人士，一切行動不方便的人群都是我們關注的對象。”這是北京奧林匹克公園公共區場館運行中心無障礙領域經理張寒冰向冬奧志願者們常説的一句話。作為服務北京“雙奧”無障礙領域的“老把式”，張寒冰帶領團隊從公共區的每一個細節做起，將暖心的無障礙設施呈現給觀眾。

　　擺渡車、售賣點窗口特殊設計服務殘障人士

　　在奧林匹克公園公共區，無障礙設施全部進行了改造，一系列暖心設施服務着殘障人士。

　　公共區5號安檢口、12號安檢口均設置了面向觀眾的無障礙安檢通道。“為了方便行動不便的觀眾迅速過檢，我們協同安保團隊編寫無障礙安檢規範，增設‘機檢+手檢’的安檢模式，拆除老式安檢門，為有需求的人群提供充裕的通過空間和時間。”

　　這裡的擺渡車也內藏玄機。擺渡車側面有一個斜向下、與地面相連的踏板，車內的座椅數量也比普通的擺渡車少，空間比較寬敞，殘障人士可以坐在輪椅上，通過踏板進入擺渡車。

　　2021年9月，北京冬奧組委選中張寒冰擔任北京奧林匹克公園公共區無障礙領域經理。進駐冬奧組委後，張寒冰面臨的是一個剛有雛形的奧林匹克公園公共區，“最初的無障礙設施清單上待建項目多達370余項。但經過對建設合理性的研判，我建議調整無障礙設施建設項目。同時增加部分必需的改造項目。”

　　他以商品售賣亭舉例，對於乘坐輪椅的觀眾來説，如果售賣窗口過高，則不方便他們購買商品，“所以我們要打造適合他們的低位售賣窗，改善這部分觀眾的消費體驗。”張寒冰介紹，在公共區，11座無障礙衞生間得到改造升級，6座售賣點開闢高度為80厘米的無障礙窗口，觀眾取暖房前架設坡道，物流倉庫前進行坡化處理，電纜馬道上架橋……

　　服務“雙奧” 傳播奧運故事

　　在北京冬奧會的這段日子裏，張寒冰每天都一遍遍地檢查着公共區每一處無障礙設施的運行情況。

　　其實張寒冰對於奧運會並不陌生，因為14年前，他同樣參與了2008年北京奧運會的保障工作，對於無障礙服務深有體會。“無障礙服務志願者首先要對這一服務具有認同感，也就是説‘無障礙’是為每個人提供服務的，要以平等的眼光看待各個群體，需要設身處地考慮到出行不便者的需求，並盡全力滿足他們的需求。”

　　賽事服務之外，張寒冰也熱情地將奧運精神傳遞到其他人群，他向同事、親友們講述着奧運服務的體驗，“這次北京冬奧會我得到新的體驗，我有更多素材向大家分享。”張寒冰&&有個小願望：“希望自己能借助‘雙奧’身份將奧運故事傳播得更遠、更廣、更深入人心。”

　　一定要將自己完全帶入到行動障礙者的角色，不僅是殘障人士，一切行動不方便的人群都是我們關注的對象。——張寒冰

【糾錯】

責任編輯： 陶歡