新華網北京３月１４日電（記者王曉明、王春雨）拿不出確鑿證據、渠道不暢成本太高、程式繁瑣漫長……消費者權益受侵害現象普遍，有的嫌麻煩放棄維權，有的計算成本得不償失，也有人堅持維權、卻屢屢陷入“囧途”。兩會代表委員建議，完善消費者權益保護機制，重執法、監督、懲處環節，在全社會營造公平、誠信的市場氛圍，讓商家不敢再昧良心，讓消費者不再因維權頭疼。

    “追回一只雞，得殺一頭牛”

    丁志軍家住吉林省磐石市，在長春市黃河路科技城購買了一臺品牌筆記型電腦。回家剛用一上午，明顯感覺外殼越來越燙手，逐漸連鍵盤都不敢再碰……第二天，他帶著電腦返回長春。

    商家給出的答復是：感覺電腦熱，是你自己的問題，想要退換必須到指定部門進行檢測，並提供市內三處指定檢測點。

    跑遍了三個地方，都是大門緊鎖，丁志軍再次返回商鋪才被告知：今天是周末，檢測點都不上班……

    無奈只能住一晚，第二天再次前往檢測點。檢測人員拿著電腦看了半天，説表面上看不出問題，如果説電腦熱就要拆開看看風扇，但如果拆開後風扇沒問題，電腦也就不能再退換了。

    帶著糾結的心態，他又到下一個檢測點，工作人員給出同樣答復。“我把心一橫，拆開，如果查不出問題就認了。”丁志軍説，“結果是檢測人員説，標簽上的生産日期太早，明顯是過期下櫃産品。”

    經過反覆交涉，商家終于同意退款。在維權過程中，丁志軍住店、路費、檢測費等成本，加起來花了３００多元。

    從丁志軍的案例看，為了一個幾千元的電腦，花幾百元的費用維權，還算值得。全國人大代表、民革吉林省委專職副主委郭乃碩説，在商品房、汽車、網絡購物、金融消費等領域，消費者面臨的最大問題是維權困難、成本高，有時候是“追回一只雞，得殺一頭牛”。