路“囧”為哪般？

    “拿不出確鑿證據，是維權難的重要原因之一。”全國政協委員、吉林大學經濟學院教授杜婕説，比如食品類消費，消費者吃完肚子痛才知道有問題，沒有證據只能吃啞巴虧。

    杜婕認為，維權費用高、渠道不暢，也阻滯了很多消費者維權的積極性。她説：“雖然國家不斷暢通維權渠道，但絕大多數消費者，對於較小金額的權益受損，通常採取‘算了’的做法，以免付出更多的精力和時間成本。”

    目前，解決消費糾紛的主要途徑有協商、消協調解、行政調解、仲裁和訴訟等五種。郭乃碩認為，最好的辦法是商家和消費者友好協商，“但一些商家往往為了眼前利益，寧願犧牲品牌形象。”他説。

    “維權困難，程序也太複雜。”全國人大代表、華夏董氏兄弟集團綏棱農場執行董事董配永説，現實中，監管部門對不同類型侵權行為的維權途徑缺乏明晰規定，致使消費者往往求助無門。

    保修３年、６年、終身保修……商家的承諾都很好聽，執行中往往百般推託。郭乃碩説，比如一些産品出現問題需要返修，商家經常會要求消費者支付更換零部件費用，消費者很多時候並不堅持主張，或者乾脆重新再買。

    從市場“病根”入手

    商家急功近利，監管流於形式，消費者患得患失……代表委員認為，我國市場經濟發展還不成熟，公平、誠信的市場氛圍還沒有真正營造起來，在這個階段必須重執法、監督、規範、懲處，從“病根”入手逐漸打造健康市場環境。

    郭乃碩建議，建立完善的保護消費者權益機制，當消費者權益受到侵害時，對其合理訴求要充分保護，對不法商家要加大懲治力度。

    “要把促進消費和保護消費有機結合起來。”杜婕説，這是市場機制不斷走向成熟的必由之路。她建議，進一步健全法規、規章，特別是在一些新興的消費業態，如信息消費、文化消費、金融消費中，要防止詐騙、誘導消費等行為。

    董配永認為，打通消費糾紛解決渠道，關鍵是要建立“金字塔”式消費維權結構，“塔基”是友好協商。

    “受侵害的消費者也應勇敢捍衛自身權益。”杜婕説，消費者越是嫌麻煩、不當回事，越是滋長部分商家僥倖心理。

    代表委員建議，綜合運用輿論監督力量，督促商家誠信經營。“抓住病根治病痛，只有不斷營造公平、誠信的市場環境，讓消費者不必再維權，才是治本之策。”杜婕説，要走的路可能很長，需要全社會共同努力。