“別浪費時間和金錢，這裡有我見過的最差服務。服務員説負責人馬上就來，實際上卻沒人招呼，我傾向於打零分。”今年8月，美國某餐廳在國外知名點評網站中出現了一條差評，其言之鑿鑿，仿佛能看到一個憤懣的顧客在電腦前投訴。然而，據法國《世界報》報道，這是美國芝加哥大學研發的一套自主學習電腦程序，通過自動採集網站信息模仿人類發布的評語。此舉引發業內人士對網絡言論可靠性的擔憂：“如果程序可以自動生成短評，那麼虛假的長篇大論也不在話下！”

　　如果説這一試驗展現了流言製造的低成本，那麼近些年法國深受的網絡惡意評論之苦，則證明了惡意評論對社會造成的巨大傷害。調查顯示，在歐洲，法國人喜愛在網絡上發表意見。然而網絡評論真假難辨，有餐館被大量惡意差評擠兌導致關門，旅館業者們曾控訴競爭者惡意差評致使生意慘澹，向地方政府請願要求整肅網絡環境。支持恐怖主義、種族歧視、民粹排外等極端言論也在網絡上呈蔓延態勢。

　　隨着網絡上虛假消息、惡意評論和極端言論的增多，法國人對網絡信息的信任度逐年下降。民調機構尼爾森的數據顯示，2007年時這一信任度高達71%，2013年降為53%，到了2017年，根據英國坎塔爾媒體諮詢公司的調查結果，每10個法國人中就有8人自認為被包圍在假消息中。

　　分析認為，在網上發帖和跟帖的人身份不可知、不可控，造成了惡意評論氾濫。虛假、惡意評論損害的不只是網絡環境，更影響了商業活力和社會穩定。目前，法國政府採取了多種措施治理互聯網環境。

　　首先在立法層面，法國的社交網絡的言論受言論自由的保護，但網絡上出現的煽動種族仇恨、侮辱、誹謗、歧視等內容均屬違法，包括照片、視頻和文字。無論是網民還是社交網站，均對在網絡上發布的內容負有責任。始作俑者最高可獲判4.5萬歐元的罰款和長期監禁。去年8月，法國一名男子因在社交網站上宣揚恐怖主義被判入獄18個月；法國前選美小姐也曾因宣誓效忠極端組織“伊斯蘭國”，在社交網站上鼓吹“聖戰”而被判處入獄兩年。社交網站和即時通訊軟體&&則有責任將其刪除，否則將通過司法程序解決爭端，社交網站可能會面臨高額罰金。

　　其次在行政層面，法國司法系統內專門設置網絡警察，也設立了專門處理網絡非法內容舉報的部門。政府鼓勵人們在社交網絡上發現謠言後盡快報警，由警方進行核實辟謠。散佈謠言者一經查明將根據相關法律受到嚴懲。

　　而在社會層面，法國的各大企業制定了員工使用社交網絡的規定，以維護企業形象。如法國最大的電信運營商Orange專門推出14條規定，要求員工在社交網站發布涉及公司業務的內容時必須做到信息透明、專業，表達準確、禮貌。

　　（本報巴黎9月17日電）

【糾錯】

責任編輯： 成嵐