新華社上海8月15日電　題：網上零售增勢強勁 創新零售消費者認可才能“走遠”

　　新華社記者龔雯

　　國家統計局14日公布的數據顯示，1至7月份我國社會消費品零售總額同比增長10.4%，其中，全國網上零售額同比增長33.7%。業內人士分析認為，在消費升級大背景下，零售業通過創新實現快速增長，但是，新業態能否發展，關鍵還看消費者的認可。

　　市場銷售增長較快，網上零售增勢更快

　　國家統計局數據顯示，7月份我國社會消費品零售總額29610億元，同比增長10.4%，增速比上月回落0.6個百分點，比上年同月加快0.2個百分點。其中，城鎮消費品零售額25474億元，同比增長10.2%；鄉村消費品零售額4136億元，增長11.7%。

　　“月度波動是正常現象，預計全年消費增長走勢平穩，整體保持兩位數增速不是問題。”中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍説。

　　從數據看，今年以來，消費呈現兩大特點：一是消費升級類商品銷售增長較快，體育娛樂用品類、家用電器和音像器材類商品分別增長26.6%和13.1%。

　　二是網上零售增勢強勁，1至7月份全國網上零售額36617億元，同比增長33.7%，比1至6月份提高0.3個百分點。其中，實物商品網上零售額27820億元，增長28.9%，佔社會消費品零售總額的比重為13.8%，比上年同期提高2.2個百分點。

　　零售新概念層出不窮，“拿了就走”成新消費體驗

　　隨著技術和體驗的加快創新，新零售、無人零售、全渠道零售、O2O等新概念層出不窮。7月份，上海、深圳、杭州等地，“無人超市”紛紛亮相。

　　伴隨線上線下融合的加速，“電商”和“實體店”的界限已被打破，給消費者提供“全方位”“個性化”服務體驗。記者從蘇寧了解到，該公司的未來概念店將于8月下旬在南京開業，且計劃在全國多個城市進行復制。消費者進入未來概念店時，係統通過人臉識別用戶身份，購買商品以後，消費者無需排隊付款，出店時通過付款通道，中途也無需停頓，係統即可自動識別用戶身份，隨後通過蘇寧金融實現交易付款，用戶全程沒有感知。

　　無獨有偶，近日京東之家北京通州萬達廣場店開業，顧客進店可以“刷臉”成為會員，了解到諸如針對自己偏好的趣味分析，店裏還有圖書角、兒童遊樂區供人放松休憩。像這樣的店，京東已經在北京、上海、深圳等地開設了21家。

　　無論是無人店，還是蘇寧未來概念店等，“拿了就走”或成未來一種新的消費體驗。

　　零售商的觸角還伸向了整個産業鏈。“過去電商只關注消費端，零售創新戰略絕不是從線上向線下單純擴張，而是從提供零售産品轉變為提供零售基礎設施，既服務終端的消費者，也服務上游的合作夥伴。”京東集團副總裁胡勝利説。

　　作為線下實體店的一個客流介面，便利店成為現代零售主力業態之一，也成為資本的新風口。近日，鹽商集團牽手聯華快客，在便利店發展、商品供應鏈打造和消費金融等領域展開合作，布局全國“新零售”。

　　上海聯華快客董事長翁宇傑説，便利店空間有限，但創新無限，以前消費者進來可能只買一瓶水，未來將通過自身的中央廚房配送，打造復合餐飲店，為消費者提供早、中、晚餐以及下午茶和夜宵。

　　零售業創新方興未艾，消費者認可才能“走遠”

　　在趙萍等專家看來，基于“互聯網+”的零售業創新方興未艾，以近期正熱的無人零售概念為例，就是對零售業信息化、智能化的探索，但這並不意味著所有商品都適合無人零售，而無人零售也不一定適合所有業態。

　　業內人士分析認為，無人零售雖然沒了售貨員成本，但是租金、水電成本並不低，産品上架、店鋪衛生、建築安全以及後臺維護都需要人力，這一係列問題目前還無法僅憑技術解決。另外，無人零售除相對標準化外，基本都是消費者熟悉的、價值比較低的商品，消費者在購買一些高附加值産品時，還是希望在購買中有更多交流。

　　“目前評價無人超市等零售業態創新是否成功以及會否成為一種趨勢，還為時過早。”趙萍説，商家如何在技術創新下不斷改善服務，以及消費者能否認可，才是決定它能走多遠的關鍵。

　　京東集團首席戰略官廖建文認為，零售業態從小店走向百貨商店，走向連鎖商店，再到超級市場，成本、效率、體驗三要素持續提升。互聯網電商出現後，零售的規模變得無限大，先是從線下走到線上，又開始從線上向線下延伸，但零售的遊戲規則沒有變。只有適應消費升級需要，創新商業模式，為消費者提供更加便捷、更具人性化的服務，零售業就會迎來發展拐點。

【糾錯】

責任編輯： 潘子荻