為逐步構建納稅服務大格局，不斷優化稅收營商環境，豐富“齊心+”納稅服務品牌內涵，推動辦稅服務場所由傳統的以辦稅繳費為主向以溝通交流、精準輔導、權益保護等多元服務供給為主轉型，在前期完善線下納稅人之家功能的基礎上，國家稅務總局齊齊哈爾市稅務局引入“楓橋、東萊”經驗，成立了以涉稅服務、綜合調解、法律救濟、權益保護、風險防控五大功能為一體的“齊心辦”工作室，對納稅人繳費人的個性化問題和需求提供專項服務。
“今天過來辦業務，遇到一些業務流程不是太清楚，尤其是在“三人一址”資訊修改上老是不成功，于是我就來到‘齊心辦’工作室咨詢，這裏的工作人員很耐心、細心的為我解答和進行指導，還告知我可以申請增值稅留抵退稅、享受到稅費減免合計98.6萬元，並親自到府指導如何在電子稅務局上進行涉稅業務辦理，讓我跑一次腿就能辦成業務很高效方便，我對他們的服務很滿意。”黑龍江廣角農機制造有限公司財務人員孫仁由衷的説道。
作為鶴城基層稅務部門“齊心辦”工作室日常運作負責人之一，來自克東縣稅務局第一稅務分局的魏黎明表示，他們在基層天天與納稅人繳費人進行接觸交流，服務的好與壞直接影響到稅務部門的形象，為此根據齊齊哈爾市稅務係統要求，及時組織稅務分局年輕幹部認真學習“楓橋、東萊”經驗，結合稅務實際進行探索賦予“楓橋經驗”新內涵，及時調解和處理好涉稅（費）爭議，努力將涉稅矛盾爭議消弭于基層，讓小事不出分局，大事不出縣局，矛盾就地化解。
齊齊哈爾市有個體工商戶8.7萬余戶，該群體由于普遍財務制度不健全，對稅收法律法規了解有限，出現涉稅爭議的概率比較高。社保等非稅收入徵管職責劃轉後，基層局辦稅窗口更要直接面對100多萬自然人，而社保費徵收環節是爭議多發領域，這就需要稅務部門積極運用“楓橋經驗”來有效解決涉稅費矛盾爭議。
克東鎮居民李某説到“齊心辦”工作室伸出了大拇指。原來，李某正常繳納醫保費，醫院係統卻顯示其未連續繳納醫保費，導致其住院費用無法報銷。李某一氣之下來到辦稅服務廳與窗口人員理論起來。在工作室，工作人員一邊疏導王某情緒，一邊請了解李某情況的保安社區“網格員”加入調解，同時進行多渠道查詢，找到問題是出在醫保局數據錯誤上，當即聯繫醫保局進行更正。“我誤解了你們，你們還熱情幫我解決問題，謝謝！”李某感到很不好意思。
“有問題請找我。”這是鶴城稅務“齊心辦”工作室成立的初衷。自今年以來，依托業務骨幹駐守基層稅務工作室，“一站式”歸口答疑，累計為納稅人解決疑難問題87個。“齊心辦”工作室的設立為認真落實好組合式減稅降費政策，切實解決基層稅源管理分局、辦稅服務廳或單個業務部門無法獨立解決的復雜稅費訴求以及納稅人普遍反映的群體性“急難愁盼”問題提供有力支撐。
4月30日，克東縣木子手機專營店負責人帶著“精準高效服務辦實事 真誠為民解憂暖人心”的錦旗來到克東縣稅務局辦稅大廳西側的“齊心辦”工作室，向全體工作人員致謝：“‘齊心辦’工作室用專業的稅收知識、熱情的服務態度為我們小微企業解決了一個大難題，我真心地感謝你們！”
原來，該企業主營手機銷售，因疫情封控加之自身經營管理原因出現了資金緊張的情況，法人代表張女士前往辦稅服務廳辦理緩繳稅款申請時，發現申請手續較為復雜。正當張女士一籌莫展之時，辦稅服務廳值班領導主動上前詢問，初步了解情況後立即帶領鐘女士前往“齊心辦”工作室，為鐘女士尋求便捷高效的解決辦法。工作室負責人了解詳細情況後，馬上組織成員探討研究對策，安排人員對其以往涉稅繳納和發票開具情況進行了全面的摸底。稅務人員在辦理過程中，發現企業是一般納稅人符合增值稅留抵退稅政策享受條件，便通過現場申請，讓企業立即享受退稅4.68萬元。最終，在工作室成員的努力協調下，僅用2個小時就幫助張女士辦理完了退稅手續，無需再申請緩繳稅費。
為進一步幫助市場主體恢復元氣、增強活力，在支援中小微企業發展方面國家再次推出減稅新政策，“齊心辦”工作室積極響應惠企利民精準服務號召，組織工作室成員為納稅人遞送減稅降費“紅利帳單”。
試點單位克東縣稅務局先後深入到火山鳴泉、舒達飲品、禹王大豆、克東腐乳等7戶企業，在將名為“支援中小微企業發展”的減稅降費“紅利帳單”送到企業負責人手上的同時，走進企業生産車間，詳細了解産品工藝流程、新品研發、技術創新等方面的情況，就企業生産經營現狀、發展規劃及相關涉稅問題與企業進行交流，並提出可行性建議。
“這個紅利帳單太詳細了，用數據、圖表的方式幫我們算好減稅賬，帳單顯示為我們緩稅44.07萬元、減免3.94萬元。“紅利帳單”還印有今年1月1日開始實施的減稅優惠新政策，這種定制服務太好了！”黑龍江舒達飲品有限公司負責人王軍滿意地説。
這只是“齊心辦”工作室為民解憂辦實事的一個縮影。在日常工作中，鶴城稅務部門將“齊心+”納稅服務品牌內涵不斷進行豐富，以“智慧化”辦稅為主線、以“非接觸式”辦稅為抓手，以網格化服務為依托，通過“齊心辦”工作室進行實踐，在全市70個稅務分局（所）建成形象統一、內容規范的雲辦稅體驗區的基礎上，將“專家客服”客戶端直接安裝到企業用辦稅電腦上，將服務“觸角”從基層稅務局延伸到企業端，為“百大項目”、“專精特新”、“千戶集團”等部分納稅人提供“遠端問辦、幫辦結合”服務。同時充分利用“齊心辦”工作室的溝通優勢，有效處理涉稅爭議，抓好“楓橋式”稅務分局建設，整合“辦不成事來找我”窗口功能，與“齊心辦”工作室直聯直通無縫銜接，架起徵納溝通“連心橋”。
“我們公司這個月沒能及時申報，就晚了兩天，就給我們下通知書要罰款嗎，我怎麼跟老板交待？”某網絡科技公司財務人員王先生在辦稅服務廳嚷嚷了起來，引起了不少人的側目。在聽到王先生的訴求後，辦稅廳值班人員迅速來到現場，第一時間介入，將其引導到“齊心辦”工作室，耐心安撫納稅人情緒。經了解，該企業逾期申報屬于首次違法，且情節輕微，如在限期內改正，符合“首違不罰”的條件，可以不予行政處罰。王先生聽到不用罰款，一顆懸著的心終于放下來了，語氣也緩和了很多！在工作室人員的耐心輔導下，王先生完成了補充申報。之後，王先生還就個稅匯算清繳的疑惑進行了闡述，工作人員登陸其個稅APP後發現是其沒有在附加扣除中添加贍養父母資訊，王先生露出了滿意的笑容，伸出大拇指為稅務人員的耐心、細致服務點讚！
在接下來的工作中，鶴城稅務將以“楓橋式”稅務工作室建設為抓手，以為納稅人和繳費人提供真心辦事、耐心服務、盡心輔導、精心宣傳和全心落實的“五心服務”為己任，以“高效執行百分百、問題解決百分百、反饋滿意百分百”為標準，用稅務人的合力來提供專業化、精準化、個性化涉稅服務，積極打造“辦稅有速度、解答有深度、待人有溫度、工作有態度”的“稅務工匠”品牌，不斷豐富“齊心+”品牌的內容和形式，在點滴中持續優化稅收營商環境，充分展示新時代稅務新形象，助力鶴城社會經濟高品質發展。
