8月4日，建設銀行貴陽碧海花園支行收到來自貴陽市公安局觀山湖分局的一封表揚信。表揚信內容指明：建行碧海花園支行員工劉文謙，在日常工作中，憑藉着金融從業者的專業敏感度，成功識別、並攔截一起電信詐騙案件，有力保證了人民群眾的財産安全。
據悉，6月6日，一位老人匆匆趕到建行貴陽碧海花園支行營業廳，心神不定、走來走去。當班大堂經理“文謙公益”發起人劉文謙，觀察到該客戶異常，主動上前詢問需要什麼幫助，客戶小心謹慎回答道：“我愛人一直要求我，給這個公司轉賬買理財産品，我本來也覺得不太對，但是收到一條短信，銀行卡已經莫名其妙地扣款了，還沒來得及問家裏人，我也不敢隨便操作，就先來找你們銀行詢問一下。”
劉文謙急忙安撫好客戶情緒，在進一步與客戶溝通中，結合客戶提供的手機短信及相關信息，劉文謙確定該客戶遇到一起虛假投資類電信詐騙，隨後立馬啟動靈活窗口，為客戶第一時間挂失了銀行卡，及其所屬信用卡，為其修改密碼和進行軟體解綁。成功杜絕了客戶銀行卡中6萬資金被繼續劃走。
為使客戶增強反詐意識，劉文謙及時向該客戶講解反詐常識，以及犯罪分子的慣用手法，並介紹識別電信詐騙的方式方法，得到了客戶的信賴和感激。這位老人激動地對網點人員説：“還好有你們，我們這种老人真的什麼都不懂，如果不是你們指導，就太容易被騙錢了。”
建行再一次提醒廣大人民群眾，天上不會掉餡餅，任何以高息為誘餌、主動找上門的投資，都是詐騙；任何需要客戶提供驗證碼的電話，均為詐騙電話；任何未知鏈結，切勿點擊。建行將持續做好反詐騙宣傳，在業務前&認真識別任何一個風險點，為人民群眾資金保駕護航。
