1月28日，從馬上消費金融股份有限公司（以下簡稱“馬上消費”）獲悉，2023年春節期間，公司1000多名員工、3000多個智能機器人堅守一線，保障金融服務不斷檔。這些員工涉及研發、客服、資産管理等多類崗位，智能機器人主要負責銷售、客服、資産管理等工作。

　　“上百名技術人員春節輪流值班，保障資産管理、客服等系統後&穩定運行。1000多名工作人員則輪流值班，回應用戶諮詢等。智能機器人則一直在線。”馬上消費有關負責人説，春節期間，提供總客服26.6萬次，提供智能客服22.9萬次，人工客服3.7萬次，在線接通率98.35%。“除夕到正月初三，客戶諮詢較少，但正月初四起，客戶諮詢量大了起來。正是基於此，從正月初四開始，客服等板塊逐漸執行全員上班。”

　　依託自身的科技基因，馬上消費自主研發了一整套XMA智能客服系統，通過自然語言處理、深度神經網絡、機器學習等核心技術，為來自上百種業務線和消費場景的用戶，提供標準化服務，全力保障業務連續性、穩定性。

　　“春節期間，這套客服系統起了關鍵作用。不過，今年春節人們的消費活力明顯增強。”馬上消費董事長趙國慶説，為確保服務質量，公司還通過發紅包、送年貨、做團年飯等方式給員工提供福利保障。

　　數據顯示，馬上消費春節長假期間累計交易額達40.18億元，同比增長19.56%。