新華網重慶10月22日電（邵以南）寵物是絕佳的陪伴，長期照顧它們卻一點不輕鬆。用“95”後女孩小張的話説，“提前體驗了一回帶娃的感覺”。

　　小張家住重慶渝北碧桂園嘉譽小區。獨居的她，被社交&&上寵物各種“耍寶賣萌”的視頻“種草”已久。“吸貓擼狗”樂趣何其多，小張終於忍不住買了一隻藍貓。

　　作為家中的一份子，寵物的“衣食住行”需面面俱到，操心事也隨之而來。由於經常加班，小張難免掛念獨自在家的貓咪：飲食是否短缺？清潔和安全如何保障？貓咪會不會“責怪”自己陪伴太少？特別是長時間外出，最擔心的便是它。“而現在小區有了貼心的‘寵物保姆’，我放心多了！”小張説。

　　碧桂園服務一直強調“急業主所急，想業主所想”。今年9月，碧桂園立足“家圓”服務體系，在重慶開展以“託管”為代表的“定制化”增值物業服務，着眼解決業主“急難愁盼”，強化對弱勢群體的日常關懷，持續兌現着“最後一公里”的服務價值。

碧桂園嘉譽管家上門照顧業主寵物。新華網發

　　寵物有了“高級保姆”

　　今年國慶前夕，小張打算回區縣老家看望家人。貓是典型的居家寵物，很難做到“隨遇而安”。愛貓長達七天的“歸宿”令小張頭疼不已。

　　打聽了一圈，寵物店寄養服務價格普遍上漲，周邊的更是早早預訂一空。一籌莫展的小張只得發朋友圈求助。沒想到，第一個與她取得&&的，是小區物業管家朱小莉。後者&&願意提供幫助，在長假期間上門照料貓咪日常生活。

　　物業是否會“愛寵如家人”？小張再三交代，心裏還是犯嘀咕，卻也只能試試看。

　　碧桂園嘉譽共有2277戶業主，朱小莉時常利用工作微信號與業主們點讚互動。她逐漸發現，小區擁有規模可觀的“養寵一族”，大部分是年輕上班族。隨着時間推移，圍繞寵物的各種服務需求也越來越多。“重要節假日或許是一個契機。”朱小莉説，靠前服務，能最大限度化解業主的“燃眉之急”“後顧之憂”。

　　喂食、梳洗、玩耍、清理排泄物、拍照拍視頻“報平安”……就這樣，朱小莉在今年春節長假期間，當上了小張萌寵的“高級保姆”。節後返回的小張看到愛貓安然無恙，家中乾凈整潔，不禁在業主群裏誇讚道：管家“上門託管”責任心強、周到細緻；寵物在家，安全和衞生得以保證，還完全免除了外送託管可能出現的寵物應激反應和主人奔波。“物業很貼心，太感謝了！”

　　“寵物託管原本不是‘規定動作’。”碧桂園服務川渝區域物業總裁彭小宇&&，但業主有需求，就要積極延伸服務，進一步增強業主對物業服務的感知，不斷提升業主的幸福感、歸宿感、滿意度。

　　碧桂園嘉譽物業還建立了養寵群，搭建交流&&，及時掌握業主服務需求；定期發布養寵知識、開展文明養寵宣傳。如今，寵物上門託管成為了該小區一項常態化服務內容，已有近20戶業主享受到了物業提供的“寵物上門託管”服務。

碧桂園翡翠城管家接送業主孩子。新華網發

　　“定制化”增值服務惠及重慶千余戶業主

　　而在重慶璧山，碧桂園翡翠城業主高女士終於“不怕出遠門”了。原來，高女士在一家數碼公司做銷售，出差是常事。可自從父親5年前突發腦梗暈倒，她再不敢讓老人獨自居家。“我母親去世得早，妹妹在外地，老父親一直跟我住，他這一病，我每每出差心裏就不踏實。想了很多辦法，都不行。”高女士説。

　　得知高女士的擔憂，該小區物業今年主動把關懷送到了家門口。其出差期間，物業人員每天不定時上門問候，關注老人身心狀況；另一方面，考慮到業主小孩大都在毗鄰幼兒園就讀，該小區物業主動與家長、幼兒園溝通，“攬”起了“接送活”，讓業主安心工作。

　　隨着人們對鄰里關係、社區服務的要求原來越高，“服務力”已經成為房企提高綜合競爭力的重要突破口。今年9月，碧桂園正式推出了“家圓”服務體系，旨在“追隨”客戶的生活軌跡，為每位業主打造“全生命周期”的人生服務。該體系提出了“共喜樂”理念，涵蓋“提供貼心物業服務、智慧社區服務”“打造多元活動&&，構建全新社區美好生活圈”等主要舉措。

　　“以“託管”為代表的“定制化”增值服務，目前已讓重慶上千余戶業主受益。”

　　彭小宇認為，物業服務的生命力，在於發揮好企業服務、&&、管理等方面的優勢，深度融入基層治理的大格局，構建全新的物業-業主關係。“圍繞社區開展增值服務”的新型物業，承載着人民群眾對美好生活的嚮往，也是公司未來角逐行業賽道的致勝關鍵。對此，既要夯實基礎，更要注重新作為、高質量，為廣大業主提供更加精細化、標準化的服務，提升參與治理“力度”和“溫度”。

　　“我們將不斷升級定制服務內容，挖掘、創新增值服務方式，更好地滿足業主多元生活需求。”彭小宇説。