強寒潮天氣來襲！在雨雪、大風、強降溫三重夾擊下，“看天供暖”模式再次啟動。今天，北京正式啟動今冬供暖，從零時起，市民家中的室溫必須要保持在18℃以上才算達標。記者注意到，這比通常情況下的供暖日期提前了9天。

　　第一號“升溫令”發出

　　位於馬家堡的西馬鍋爐房廠區內，噴塗着藍天白雲圖案的大煙囪高高聳立，股股白煙不斷噴出，緩緩升向天空。今天，西馬鍋爐房正式啟動供熱。

　　“今天，我們已經向全市的供熱單位發布了本採暖季的第一號降溫預警通知，要求各供熱單位根據降溫情況及時提前升溫運行，確保市民家中室溫達標。”市城管委供熱辦副主任胡荻&&。

　　目前，本市3432座居民供熱鍋爐房已正式供熱，熱電聯産居民供熱面積已全部投入運行。據統計，2021—2022年採暖季本市城鎮地區供熱面積預計達到9.19億平方米，比上一採暖季新增約2400萬平方米。其中居民供熱面積約6.47億平方米，城鎮地區基本實現清潔取暖。

　　新增11&尖峰鍋爐

　　通過開展“冬病夏治”，目前本市98個老舊小區供熱管網改造基本完成。

　　京能集團所屬北京熱力集團供熱生産部經理王嘉明介紹，今冬供熱季，市政熱網新增北辰、左家莊、寶能共計11&尖峰鍋爐。市政熱網的熱源總供應能力達到10616兆瓦，較上一供熱季增加648兆瓦。針對老舊小區或是老年人多的小區，將在寒潮來臨前提前升溫升壓。

　　10萬居民今天率先“短信測溫”

　　疫情防控期間如何入戶測溫和維修？京能集團所屬北京熱力集團客戶服務中心主任何迎納&&，對於不存在疫情的小區，維修人員將在做好基本防護後進入小區進行測溫和維修。如果是封控小區，維修人員將穿戴防護服入戶，解決跑冒滴漏等緊急故障。

　　北京熱力集團還將對100萬戶居民家庭進行室溫監測。疫情期間，測溫如何進行？何迎納介紹了今年靈活機動的多種測溫模式。例如，低溫區和既往投訴小區等重點部位將進行“點對點”監測，在徵得居民同意後入戶測溫。此前，北京熱力集團已安裝了1萬餘個室溫自動監測採集器，可實時回傳居民室溫情況，一旦居民家中室溫不達標，監測裝置將自動預警，系統將遠程對室溫進行調控，在百姓還沒察覺的情況下，室溫即可悄然恢復，起到“未訴先辦”的作用。今年將在老舊小區等重點區域再新增11萬戶室溫自動監測採集器。

　　另外，今年本市還首次啟動無接觸式“短信測溫”，向用戶定期推送室溫調查“問詢短信”，今年將為50萬戶居民推送“短信測溫”，今天供暖首日將率先發出10萬條短信。短信中需要居民自行提供室溫、供熱滿意度等信息，收到反饋的信息後將統一分析統計，如有室溫不達標或服務不滿意，將立刻形成工單，由維修人員上門服務。

　　追問

　　暖氣不熱該找誰？

　　最全最新服務電話公布

　　今天上午，市城管委公布各區供熱管理部門及供暖所服務電話，市民如遇家中暖氣不熱或跑冒滴漏，可撥打電話進行報修。

　　市城管委供熱辦副主任胡荻&&，市民家中若遇到暖氣管線跑冒滴漏等緊急情況，建議先撥打小區供熱單位的服務電話，“這是最快的解決方案”。也可撥打96069供熱服務熱線或是12345市民熱線進行報修、舉報或投訴。還可以通過“掌上熱力”官方手機App、“北京熱力客戶服務”官方微博、“北京熱力96069”微信公眾號等方式辦理供熱業務。

　　供熱服務熱線打不通怎麼辦？

　　人工客服佔線將自動轉接“智能機器人”

　　家中暖氣不熱，供熱服務電話能夠第一時間接通嗎？京能集團所屬北京熱力集團客戶服務中心主任何迎納&&，在人工客服佔線繁忙的情況下，供熱服務熱線會自動將市民打入的電話轉接給人工智能機器人。“上一個供熱季，在熱線電話高峰期的情況下，來電接通率已經達到了90%，今年在新增線路的情況下，爭取將接通率再提高。”

　　自10月28日供熱系統開始“調試”以來，北京熱力集團供熱服務的受理工單量為1.6萬件，同比下降33%，諮詢量佔了總工單的一半以上。（記者 張楠）

　　（原標題：本市今日零時正式供暖 10萬市民率先體驗“短信測溫”）

【糾錯】

責任編輯： 田瑜