七成糾紛“癥結”在溝通　“視病猶親”贏得理解尊重

    “自新一輪醫改啟動以來，中央投入６００多億元支持了１萬多所縣醫院、鄉鎮衞生院和社區衞生服務中心的建設，這幾年社區醫院能力有所加強，但人才隊伍還是欠缺，難以留住患者。”全國人大代表、衞生部部長陳竺説。

    與此形成鮮明對比的是，大醫院不堪重負。北京協和醫院、北京兒童醫院的日門診量屢破１萬；山東省立醫院日門診量平均為７０００多人次，比十年前翻了一番多。

    優質醫療資源缺乏且過於集中，任務隨之加重，這讓許多醫生身心疲憊，對患者的提問和疑慮難免敷衍。而醫患矛盾最直接的原因恰是溝通不夠。統計表明，７０％以上的醫療糾紛由此引起。

    全國人大代表宋心倣認為，醫生應該多體恤患者，消除患者的疑慮。“只有充分尊重患者的知情權、選擇權，才能建立良好的醫患關係。”

    “只有説不明白的醫生，沒有聽不明白的病人和家屬。”全國政協委員、衞生部中日友好醫院院長許樹強説，醫護人員態度差、溝通欠缺，歸根結底是醫學人文關懷的缺失。“醫生一句安慰，患者可能病已好三分。”

    “醫患雙方如果多換位思考，就能多一些理解，少更多矛盾。”於金明代表説，“醫療是高風險行業，有很多局限性和不可預見性，面對疑難雜症，醫生不可能永遠不犯錯，但患者對此很難理解。”

    醫患關係緊張的根源則是體制問題。“一定要改掉以藥補醫的弊端。”陳竺代表説，“如果一個醫院、醫生依靠從最弱勢的群體身上賺錢，醫患關係能好嗎？”