“聚焦2020年春運”係列網評之四：
黃嘉慧
回家過年對中國人來説有著特殊的意義，幸福、吉祥、團圓是每個人心底最美好的期待。據報道，2020年春運從1月10日開始至2月18日結束，共計40天，預計全國旅客發送量將突破30億人次。
幸福是什麼？幸福就是忙碌了一年，春運期間在網上買到一張期待已久的車票，不用再去排隊換票，帶好身份證直接刷臉進站；幸福就是坐在飛馳的高鐵上，欣賞沿途的大美山河，感受現代科技帶來的出行變化，提前到達品嘗家裏的美味菜肴……改革開放以來，春運成為中國特色的大遷徙，40天內上演“流動中國”華美樂章，為無數人圓了歸鄉夢，也見證了無數家庭的幸福和團圓。近年來，鐵路部門“軟硬兼施”持續發力，多舉措提升了春運出行幸福感，讓百姓的出行體驗更加美好。
“硬體”設施不斷壯大。到2019年年底，我國鐵路營業裏程達到13.9萬公里以上，其中高鐵3.5萬公里，居世界第一。隨著更多鐵路線路特別是高鐵線路的開通，鐵路運輸能力顯著提升，從過去的“綠皮車”普快，到空調快速、特快列車，發展到高鐵動車時代，鐵路乘車環境變得越來越安全、舒適。時速350公里的“復興號”承載全民的希望與驕傲，帶領人民跑出新時代的幸福感。
“軟服務”不斷升級。“定制化”服務的不斷推出，成了春運的新亮點。12306售票係統更加穩定，廣受好評的候補購票服務維護了公平公正的購票秩序；電子客票基本覆蓋全國高鐵線路，出行更方便快捷；“刷臉”服務讓人驚喜，進站、資訊查詢、列印臨時身份證明、機器人個性化服務等啟動“刷臉”模式，讓回家的腳步更從容，幸福感也更強。
裏程加長了，購票簡單了，服務提升了，乘車有秩序了，這些都是鐵路部門腳踏實地一步一個腳印完成的“小目標”。一年又一年，春運也在漸漸改變，只要老百姓覺得更方便、更輕松，春運出行也就有了更多幸福感。
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