于子茹

　　日前，安徽省池州市貴池區一市民遭遇了件奇葩事：在給政府官方微信平臺留言反映問題時，卻被官微懟“你不説話沒人把你當啞巴”、“我倣佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”。事後，當事政府稱，其官微由一通訊公司代為運營。該微信平臺第三方運營機構表示，此次“意外”是“係統自動回復”所致；而政府對官微被設置為自動回復一事並不知情。

　　看上去，這件事好像是一起技術意外，但背後引申出來的問題卻不容小覷：政務官微“外包”，連責任也一起“外包”出去了。

　　由于種種原因，現實中一些政府採用購買服務的方式，將新媒體運營交給專業團隊去做。但或者因為政府部門疏于有效監管，或者因為第三方運營機構不懂業務，導致在現實中一些官微承接單位為了完成任務，盲目湊條數、拼數據，與網民間缺乏有效的互動，甚至出現了雷言雷語、“懟網民”等現象，有損政府形象。

　　政務新媒體承載著很多政府的服務功能，技術運維即使“外包”，內容也必須自己掌控。回到此事件，當事政府以設置自動回復毫不知情為由回應網民，是對反應訴求、尋求與政府互動的群眾的不敬，也與政務新媒體服務群眾的初衷背道而馳，某種意義上也是在承認自己放棄了對內容的掌控，放棄了和民眾交流的機會。長此以往，當事政府就真成了“甩手掌櫃”。

　　用更熟悉互聯網的人、去構建政府與網民之間的“民意通道”無可厚非，但官微“外包”政府不能當“甩手掌櫃”。在社會公眾的眼中，政務新媒體承載著政府公信力，它的發聲就是權威發布。政府必須明白政務新媒體“它是誰、為了誰”，這樣才能更好地履行其橋梁職能。如果這條“民意通道”連接到的只是通訊公司，網民以此評判政府執政為民的態度就順理成章了！

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【糾錯】

責任編輯： 李潔瓊