這幾天，您是否接到過有關疫情流調電話？在大部分市民給予積極配合的同時，也有一小部分人會因為不理解，把它當成是詐騙電話，脾氣爆的甚至還會罵對方幾句。其實這些工作人員都是為您的健康和城市疫情防控工作保駕護航的使者，他們很多人都有自己的本職工作，利用自己的業餘時間來為市民和我們的城市保駕護航。
來自哈爾濱第八中學的體育老師董鑫平就是其中一位。作為學校高二七班的一名班主任，此次流調，他和八中的體育、音樂、美術等19名非主科老師一起承擔了流調中的電話信息採集的環節。兩天以來，董鑫平沒少被不理解的市民言辭激烈地“怒懟 ”，同時也收穫了不少感動。
“您好，很抱歉打擾您，我是哈爾濱疫情指揮部信息核查員，根據相關政策與您核實信息，請您務必配合。”12月5日，董鑫平正式接到了撥打流調電話的任務，起初他並未把這當做一件難事，還在手機上精心編輯好了這樣一段開頭語。誰知，他打出去的第一通電話就遇到了麻煩。
“你誰啊？怎麼知道我電話的？”還沒説完開場白，對方就硬生生地把董鑫平懟了回來。由於流調內容涉及姓名、家庭住址等個人隱私，且被流調人員在此前並不知道有這一步驟，所以一部分人在接到電話後態度很強硬。“當時我真有點蒙，平時面對的都是比我小很多的高中生，而且他們都會被我的‘氣場’震懾到，但面對電話裏態度強硬甚至情緒有些波動的市民，我當時有些不知所措。”
沒辦法，董鑫平只能耐心向對方解釋：“您先別急，我只是詢問您的基本情況、健康狀況和行程軌跡，不會詢問您任何的銀行卡信息，更不會給您發驗證碼，您大可放心。”如果對方再不配合，董鑫平就會拿出了當班主任的那一套方法，和電話那頭接受流調的市民開始講“ 法、理、情 ”。
法——告知對方如果刻意隱瞞，將依據政策對其健康碼進行升級管理，造成嚴重後果將被追究相關法律責任；
理——提醒對方現在疫情防控形勢嚴峻，我們作為哈爾濱的市民應該主動配合流調，為城市助力；
情——感謝接受流調人員的理解和配合，對給其生活造成不便深表歉意。
在這樣一番操作下，雖然一些市民仍有抵觸情緒，但配合程度明顯比之前有所提高。“幹了這個活，我才開始理解志願服務的不易。” 董鑫平説。
“一天打了180個電話，被質疑了不知多少次。” 隨着撥打電話數量的增加，董鑫平的情緒也出現了起伏。放下電話想了想，面對突如其來的疫情，市民的情緒出現了波動，加上流調內容涉及個人隱私，市民有警惕性和抵觸情緒也很正常。於是，他又拿起手機，準備撥打下一個流調電話。
回憶起第一天撥打流調電話的經歷，董鑫平仍心有餘悸，從7時到17時多，他連午飯都沒顧上吃，手機也因為打流調電話欠費停機。董鑫平説，在打電話的過程中，他不僅要對電話那頭的市民進行流調，還要將信息在電腦上進行上報，強度可想而知。“再加上還得跟不理解的市民各種解釋，基本上一個電話在3－4分鐘，解釋我的身份就得花2－3分鐘，真是累身又累心。”
簡單吃了口晚飯，18時，董鑫平就進入了夢鄉，一覺睡到了第二天7時。“晚上做夢都在跟人家打電話流調，在現實工作中不敢跟人家説的狠話在夢裏都説了，舒坦！”董鑫平半開玩笑地説。
正當董鑫平吃完早飯，準備開始重復前一天的 “遭遇”時，事情卻迎來了轉機。
“6日再打電話，市民的態度明顯好了很多。有很多人在放下電話前還特地説了聲謝謝、辛苦了，聽得我很暖心。”董鑫平説，隨着流調工作的深入，市民們也開始了解這項工作的重要性，開始給予流調人員更多的理解和配合，很多市民在電話裏還送來了暖心的祝福，讓包括董鑫平在內的很多信息核查員很感動。而這也大大提高了信息核查員們的工作效率。
董鑫平説，6日一早，他還接到了前一天在電話中怒懟自己的市民打來的道歉電話。“昨天我給他打電話流調的時候，他始終不相信我的身份，還一直質疑我是騙子。” 董鑫平説，在電話裏，對方一直説現在騙子都開始利用疫情賺錢了，沒有配合流調，直到6日一早看到相關的新聞報道，他才意識到自己是“大水沖了龍王廟 ”。“實在不好意思，你們那麼辛苦，我還這麼不理解，態度那麼惡劣，我真心向您道歉。”聽到對方誠懇地道歉，董鑫平也很感動：“ 沒關係先生，感謝您的理解，希望咱們一起努力，幫助我們的城市早日渡過難關。”
兩天信息核查員的工作，雖然讓董鑫平很疲憊，但也收穫了很多感動。“大家的配合程度明顯越來越高，在疫情面前也展現出了很強的凝聚力。像我這樣的疫情信息核查員在全市有很多，大家都是犧牲了自己的休息時間，義務為這座城市服務的。相信在冰城人民的眾志成城之下，我們一定會很快走出疫情的陰霾，重見曙光。”董鑫平説。（記者 張堃雷）
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