適老服務零距離，一個電話就上門！
工行貴州遵義仁懷國酒支行為患病老人提供特事特辦服務
“實在太感謝你們了，我原本只是想試一下，沒想到昨天的一通電話，今天你們就來了。真是辛苦你們，專程跑這麼遠幫我，不然我真的不知道怎麼辦了。”看到工作人員因為路途顛簸而滿頭大汗，老人一邊感激着，一邊將紙巾遞上。
近日，工行貴州遵義仁懷國酒支行接到一通尋求幫助的電話，老人説自己身患殘疾，年紀也大了，腿腳不便，在鄉下坐車去銀行很麻煩，沒有社保卡就無法正常就醫報銷，自己又不會寫字，想問問銀行有沒有辦法解決難題。
該行網點負責人聽後耐心安撫客戶：“老人家，您放心，我們可以提供上門服務，請您把地址告訴我們。”第二天，網點負責人安排兩名客服經理帶上外派終端，經過近四十分鐘的車程，如約到達老人家中。成功為老人辦理社保卡並激活後，客服經理耐心指導老人如何使用社保卡和手機綁定電子社保卡，提示老人不要輕信陌生人發來的短信和來電，也不要隨意點擊網址鏈結，謹防電信詐騙。
“白天家裏只有我一個人，老伴兒出門辦事去了，也沒法招待你們，真的感謝你們跑這麼遠來給我辦卡。”這位七旬老人彎着腰坐在沙發上始終面露微笑，對該行工作人員高效、體貼、溫暖的服務&&高度讚揚，連連致謝。
無論嚴寒酷暑，無論距離遠近，只要接到一個需求幫助的電話，工作人員都會第一時間帶上外派終端，走進鄉村、走進社區為客戶解決難題，積極打通金融服務“最後一公里”。
近年來，工行貴州遵義仁懷國酒支行在堅持合規經營、嚴控風險管理的同時，始終牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，用點滴行動關愛銀發群體。下一步，該行將積極踐行金融使命，持續提升“助老適老”服務水平，用實際行動踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”，讓客戶真真切切感受零距離的貼心服務。（袁靜林）
