“線上一網”“線下一窗” 實現惠企政策全通辦
——省政務服務中心提升應用水準辦實事解民憂
近日，榕江縣政務服務中心、榕江縣投資促進局等多家部門，通過互聯網、微信等網絡平臺，向廣大企業、個體朋友致信，榕江縣“企業之家”將在企業設立、初創、投産、轉型、注銷等全生命周期量身定制“政策包”，每個項目還有專人負責協調，一跟到底。
省政務服務中心把為企業解決實際困難、産生有效辦件，作為衡量“企業之家”創建成效的唯一標準。利用去年“一窗通辦‘2+2’”改革後，政務大廳騰出的物理空間資源，在法人綜合服務區設置商務服務區、企業洽談室等功能區域，為企業商務活動提供平臺。建立企業訴求收集反饋聯動辦理機制，形成工商聯、投促、政務服務中心等部門多元化收集企業訴求、按責分辦的服務模式，為企業排憂解難。暢通各地服務企業先進經驗交流分享渠道，鼓勵各地結合實際推出更多涉企服務舉措。與省工商聯聯合開展商會輪值，發揮商會樞紐作用，省級“企業之家”自6月5日起，已開展三批商會輪值工作，貴州省廣東總商會等12家商會入駐省政務服務中心輪值，為企業家們提供需求登記、政策咨詢解答、問題建議收集等服務，截至目前，省級“企業之家”處理各類企業需求95個。
自主題教育開展以來，省政務服務中心通過一線調查研究、監督檢視整改、探索建立長效機制等不斷提升服務水準，全省政務服務係統實現“線上一網”“線下一窗”惠企政策全通辦。
抓好檢視整改，前提是要精準查擺問題，明確“改什麼”。“主題教育開展以來，省政務服務中心扎實開展調查研究，調研式推進工作破解難題。”省政務服務中心負責人介紹，通過印發《省政務服務中心優化服務係列改革調研工作方案》《貴州省創建“企業之家”工作調研方案》，省政務服務中心赴貴陽、遵義、安順、鳳岡、綏陽、納雍、龍裏等10余個市、縣開展“一窗通辦‘2+2’模式”改革、創建“企業之家”“12345熱線運作管理”領題調研。
作為“一窗通辦‘2+2’模式”改革試點，龍裏縣將服務企業、項目和招商引資視為“重頭戲”。為此，該縣把龍溪先導區服務中心和貴龍服務中心建設成兩個微政務服務站，結合基層政務服務能力提升改革和“2+2”改革要求，融入“貴人服務”品牌創建元素，劃分法人服務區和自然人服務區，在法人服務區實行全程代辦。全力服務企業，實施全生命周期管理；全力服務項目，推動全鏈條服務；全力服務創業，實施企業開辦“一日辦結”，企業優惠“不來即享”，對中小微企業和個體工商戶實行整合服務；全力服務招商引資，推進重點項目、重點企業加快落地。
以全新的理念、全新的模式、全新的服務、全新的體驗，推進政務服務形態係統性重塑，省政務服務中心按照“省級統籌、市州推進、縣區實施”的要求，推動全省108個政務大廳全面開展“2+2”改革。
今年，貴州省持續深化“2+2”改革，印發《全省推進鄉鎮（街道）“一窗通辦”改革工作指引》，按照“前臺綜合受理、後臺分類審批、綜合窗口出件”模式，推進鄉鎮（街道）本級政務服務事項全面進駐、綜合受理。截至6月底，納入全省“2+2”改革試點的923個鄉鎮（街道）已有453個完成改革任務、佔比49%。
針對如何完善省級12345熱線內部投訴處置閉環管理機制方面，提出對處置部門反饋的處置結果是否滿足有依據、有調查、有時限、有結論四個要素嚴格審核，堅決杜絕層層轉派、不加甄別判斷、簡單粗暴回復等情況發生。同時，建立完善熱線平臺係統“需求 響應 評價”的閉環工作機制，每周定期收集熱線平臺運作管理中的問題，及時組織研判、協調解決，切實提升熱線係統運作保障支撐能力和熱線服務質效。
用群眾滿意度檢驗主題教育成效。截至目前，各級“企業之家”共配備涉企服務專員9153人，上架惠企政策17720項，兌現惠企政策辦件總量1077萬件，累計為企業解決各類困難5193個。全省線上線下累計辦件2700萬件，12345政務服務便民熱線共接處訴求331萬件，辦結率98.9%，群眾獲得感明顯增強。（記者 江婷婷）
