2021年甘肅省消協組織為消費者挽回經濟損失逾千萬元-新華網甘肅頻道

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原標題：去年全省消協組織為消費者挽回經濟損失逾千萬元

　　3月13日，甘肅省消費者協會面向社會通報了全省消協組織2021年全年消費者投訴情況及分析，2021年全省消協組織共接到消費者投訴8763件，調解處理8469件，解訴率96.64%，為消費者挽回經濟損失10568436.26元；加倍賠償案件76件，賠償金額82525.61元；支援消費者起訴案件49件。

　　根據投訴性質分析，商品品質2391件、售後服務2027件、合同1681件、價格936件、安全507件，佔據了消費者投訴的前5名。在各類投訴性質問題中，售後服務問題與2020年同比比重變化突出，安全、人格尊嚴問題投訴與2020年同期相比上升幅度較大。

　　商品類投訴共計4963件，佔投訴總量的56.64%。食品類1062件、服裝鞋帽類917件、家用電子電器類686件、日用商品類647件、交通工具類606件，佔據了消費者投訴的前5名。商品類投訴中，食品和服裝鞋帽投訴問題比重較為突出，煙酒飲料、服裝鞋帽問題的投訴與2020年同期相比略有上浮。

　　服務類投訴3800件，佔投訴總量的43.36%。生活、社會服務類414件，房屋裝修及物業服務113件，銷售服務50件，其他商品和服務45件，教育培訓服務41件，佔據了消費者投訴的前5名。在服務類投訴中，生活、社會服務的投訴問題較為突出，教育培訓服務投訴與2020年同期相比上升幅度較大。

　　2021年十大投訴熱點問題

　　1.家用電器、行動電話品質問題頻發，多次維修得不到解決。

　　2.服裝鞋帽品質問題投訴多，消費者舉證難維權難。

　　3.食品安全隱患多，經營者推諉責任維權難。

　　4.商品房屋套路深，買房容易退“定”難。

　　5.家用轎車整車及零部件易出現品質問題，且發生糾紛後經營者推諉責任；不積極退還消費者訂購汽車交納的斡旋金;消費者買車，被強制購買保險。

　　6.餐飲服務安全隱患不容忽視。

　　7.美容美髮服務的投訴問題集中凸顯在服務品質、虛假宣傳和預付卡消費亂象三個方面。

　　8.教育培訓服務機構普遍存在宣傳虛假、退費困難的問題。