2022年，國網永川供電公司作為重慶唯一一家同時承擔市級、所級國網數字化示範建設的單位，不斷深化公共服務能力應用，持續構建高質量數字化應用場景，用一個又一個數字化成果賦能該公司基層作業減負、專業管理增效、客戶服務提質，加速推進數字化轉型。

　　數字賦能 減少基層作業負擔

　　“現在的早報製作起來簡直太方便了，再也不用從早到晚就擔心這個繁雜的工作了。”11月8日，在國網永川供電公司調通中心，調度員童麗在製作每日早報時感嘆道。

　　原來，該公司借助RPA代替人工完成早報數據採集、存儲、處理、展示，形成全過程自動、人員零參與的智能早報生成模式，報告生成提升至秒級。自今年2月18日的場景在重慶上線以來，已被20余家基層單位應用，累計推送智能早報1萬餘條次，年節省工時6000余小時。

　　智能早報只是該公司在基層減負方面的一個具體舉措。該公司還深入貫徹國網公司基層數字賦能“先鋒行動”決策部署，緊緊圍繞基層痛點、難點，打造有序用電數字管理員等11款“小而美、專而精”的微應用，讓機器代替員工、輔助員工，不斷提高基層員工數字化獲得感。

　　需求驅動 賦能專業經營管理

　　今年以來，國網公司要求嚴把“安全准入關”，每日嚴格核查現場作業人員准入情況，但人工核查方式耗時長、效率低、錯查漏查等問題困擾安全管控人員。

　　“我們現在使用的是公司自主研發的作業人員安全准入核查應用，後&實時核查，我們只需要打開應用就能直接查看核查結果。”11月9日，正在進行工作票准入核查的安全質量督察隊隊員文晶介紹，“比起以前，現在工作票准入情況一目了然，不用一張票一張票、一個人一個人比對查詢。”

　　安全准入快速核查場景是該公司融合RPA和數據中&，自主創新開發安全准入數字化核查場景，實現快速、精準核查功能，核查1張工作票僅需2秒，較傳統模式提升60倍，並且實現未准入、准入失效等問題攔截率達100%。

　　此外，該公司聚焦專業需求，打造廉潔警句大家學、設備專業數字化管理、財務成本預算式管控等數字賦能場景，不斷推進各專業業務線上化、智能化。

　　數據貫通 提升客戶服務質效

　　近年來，95598工單激增，供服中心工單派發壓力大。該公司應用i國網消息、語音等形式，將工單信息快速精準推送至責任班組，有效避免客戶訴求升級，應用以來客戶響應時間平均縮短10.25%，報修工單修復時長平均縮短29.95%。

　　同時，該公司自動盤點95598工單，形成每日分析報表，推送各級管理人員，推動客戶服務質量管控數字化。在客戶服務方面，該公司不斷優化服務模式，還打造報修全流程預警、業擴全流程預警等數字化應用場景，及時響應客戶需求，提升客戶辦電、用電感知。

　　在國網永川供電公司，數字化賦能正在為高質量發展按下“快進鍵”。下階段，該公司將不斷深化現有公共服務能力應用，務求實效，推動數字化轉型，更好地發揮數字賦能公司提質增效的作用。（朱芳 程政）