新華網重慶5月20日電（陳雨）“我以為留個言要等第二天才有回復，哪想得到秒回，感謝警官深夜給我耐心詳細的解答。”近日，重慶南岸區南坪鎮居民王女士因孩子轉學需要遷移戶口，之前因為工作忙一直沒顧得上，直到家人提醒才想起來。王女士一下慌了，怕來不及辦理影響孩子上學。當時已經是晚上9點，王女士抱着試一試的態度添加了南坪鎮派出所戶籍窗口的微信，沒想到立即得到了回復。在民警的耐心提示下，王女士準備好資料，第二天就順利辦好了戶口遷移。

　　據了解，為深入落實公安部“放管服”服務要求，方便群眾隨時諮詢，南坪鎮派出所創新工作方法，創建了“小警服務”微信公眾號和工作微信群，在線解答群眾諮詢。為確保群眾看得懂、弄得明，減少跑腿次數，民警貼心地在微信公眾號上發布了最新的戶籍政策、辦事須知，並實時更新。

　　日常工作中，南坪鎮派出所戶籍室嚴格落實戶口遷移“跨省通辦”、新生兒異地落戶、未成年人異地首次辦理身份證等相關政策，通過及時的溝通協作，將群眾等待時間進一步縮短。

　　如何服務百姓不“打烊”？在南岸區雞冠石派出所也有自己的妙招。雞冠石派出所屬於農村派出所，位置較為偏遠，許多上門辦事的群眾都要從5公里以外的地方換乘兩趟公交車才能到達，費時費力。因此，該派出所決定打通服務群眾的“最後五公里”，通過積極探索和創新性延伸窗口服務，從2020年8月開始，每週三下午，派出所將戶籍窗口遷移到社區，開展“門前辦公”，把上門辦證、上門送證、上門收集材料、上門答疑解惑的“四上門”工作做到實處，把暖心服務送到了群眾身邊。

　　自“流動窗口”推出以來，雞冠石派出所主動上門為群眾辦證40余次，主動收集相關材料200余份，為群眾上門送證80余次，解決群眾辦證難等問題20多個，得到轄區群眾廣泛認可和充分肯定，並多次收到群眾送來的感謝信和錦旗。