張秋晨在指導居民使用“健康寶”。

　　核酸檢測現場，耐心服務老人的小姑娘；封控小區內，樓上樓下忙活的“搬運工”……抗“疫”一線，許許多多公交職工發揮著首都服務窗口的特色，把熱情的窗口服務延伸到了自己下沉的社區裏。

　　退役老兵把“家”搬車裏

　　10天年假，客三分公司368路駕駛員孫洪陸一天沒歇著，比開公交車還累。

　　5月9日，孫洪陸所居住的豐臺區寶豐大廈進入為期4天的封控管理。“關鍵時刻，可不能亂啊！”作為一名退役軍人，投入志願服務的孫洪陸開始了沒日沒夜的忙碌。

　　孫洪陸首先當起了“搬運工”。誰家想打純凈水，微信群裏説一聲，他就拿起居民放在門口的水卡和空桶，跑到樓下接水，再扛上樓。送到快遞架上的包裹、外賣，他迅速消殺，再推著小車，按照訂單送到居民家門口，敲敲門就走，保持“無接觸服務”。“年輕人自己不會做飯的，訂了外賣，咱們得趁熱給送到家裏。”孫洪陸穿著白色防護服，戴著面罩、手套，樓上樓下忙活起來，汗水很快浸濕了衣服。

　　除了把生活用品、快遞外賣送到居民家門口，孫洪陸還要背著三四十斤的消毒液，每天從18層走到3層，邊走邊消殺，一天要走兩遍。

　　封控那幾天，一忙就忙到後半夜。出于安全考慮，也為了不打擾家人休息，孫洪陸索性把“家”搬到了車裏，連續4個晚上蜷縮在車裏睡上幾個小時，又開始第二天的志願服務。

　　在連續核酸篩查中，孫洪陸頂著烈日在檢測現場，一刻不停地維持秩序，及時解答疑惑。“社區工作人員很辛苦，我作為一名公交人，一名退役軍人，能幫一把是一把。”孫洪陸的付出，鄰居們看在眼裏，大家都親切地叫他“大六子”，“‘大六子’出馬，一個頂倆！”

　　一家三口抗擊疫情並肩作戰

　　葛鳳梅，公交集團客八分公司乘務員。本輪疫情爆發以來，場站內隨處可見她忙碌的身影，車廂裏、辦公區、宿舍間、活動室……她成為大家最容易“偶遇”的人。

　　葛鳳梅主動放棄休息時間，協助車隊統計全體職工核酸檢測結果，每天一打就是100多個電話；兼職“快遞員”，為各個場站職工發放口罩；細心繪制防疫宣傳板報，叮囑職工做好個人防護；認真清理各個衛生死角，完成對場站宿舍、測酒儀器、座椅等職工經常接觸區域的消殺；協助開展掃碼測溫、運營車輛消毒……閒不下來的她經常忙到晚上8點多。

　　葛鳳梅的女兒是門頭溝區妙峰山鎮政府組織科科員，剛從大學校園走上工作崗位。在母親的影響下，她主動擔當、衝鋒在前，下沉到妙峰山鎮澗溝村，協助村委會工作人員開展核酸檢測，協助做好村民核酸檢測點登記、健康寶掃碼、現場安全消殺、秩序維護等工作。早出晚歸，跟母親一樣。

　　同為一個“戰壕”的戰友，葛鳳梅的愛人是965路駕駛員，抗擊疫情他也沒有落下。車廂的消殺成了他每天關注的重點，空調出風口、扶手、座椅、地板、方向盤、車窗開關把手……這些關鍵部位，他總是反覆消毒。運營任務中，每到一站他都會耐心提醒乘客戴好口罩、注意防疫，努力為乘客營造安全舒適的乘車環境。

　　98年“小花”成爺爺奶奶貼心人

　　張秋晨是客六分公司一名大學生調度員。自5月3日起，她主動請纓下沉到大興區佟鑫家園社區。出乎大家意料的是，1998年出生的小姑娘，不僅不嬌氣，還成了老年居民的貼心人。

　　一次服務中，張秋晨遇到一位忐忑不安的老奶奶，十分無助地問她：“我八十多歲了，響應政府號召，出門做核酸檢測，但是我年紀大了，腦子也不太清楚，身份證號記不清，孩子們不在身邊兒，我怎麼辦好呀？”

　　張秋晨趕忙安撫老人，仔細地詢問老人情況。老奶奶對具體的流程不甚了解，敘述也磕磕絆絆，口齒不是很清晰。但通過張秋晨的耐心引導，還是梳理出老奶奶的具體需求。張秋晨安慰老人説，“奶奶您放心，等您回家之後，您家孩子下班了，讓他給您寫一張紙條，標好身份證號、單元門，我們到府給您檢測，您就不用再親自出來了。”

　　每次遇到老年人不太熟悉智能手機，不會使用“北京健康寶”，張秋晨都會和聲細語地手把手指導。有的老人家，教過一次，下一次又忘了，她就再教一次。有時候遇到老人不好意思地説：“上次那個小姑娘教過我，我又給忘了。”被老人圍住的張秋晨忍不住笑了，“上次呀，也是我教您的。沒關係，不用急，忘了我就再教您兩遍！”

　　“看到老人著急就想起了我自己的爺爺奶奶。”張秋晨説，疫情拉遠的只是“安全距離”，卻讓每個守望相助的人心更近了。(記者 孫宏陽)

　　（原標題：他們把窗口服務延伸到社區）

【糾錯】

責任編輯： 劉品彤